Ich habe von ExtraEnergie eine Jahresabrechnung erhalten, in der der versprochene Neukundenbonus nicht aufgeführt wird. Ferner ergibt sich ein Guthaben zu meinen Gunsten, das nicht ausbezahlt, sondern verrechnet werden soll, obwohl ich zum 31.12. gekündigt habe.
Ausserdem wird unangekündigt eine weitere Abschlagszahlung vorgenommen und ab Januar weitere Abschlagszahlungen angekündigt.
E-Mail und Fax blieben bis jetzt unbeantwortet.
Bestell-/Kundennummer: 01763601
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Neuerstellung der Jahresabrechnung mit Bonus, sofortige Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Ihre Anfrage umgehend geprüft und Sie bereits per E-Mail kontaktiert.
Für offene Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Extraenergie hat sich bei mir gemeldet. Jahresabrechnung wurde korrigiert, Neukundenbonus berechnet. Warten wir jetzt auf die Auszahlung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Neukundenbonus wurde berechnet, Guthaben wurde ausbezahlt.