Nach nunmehr 5 Wochen habe ich noch immer keine Schlussrechnung sowie Neukundenbonus erhalten.
Habe bereits zweimal telefonisch nachgefragt und werde immer nur vertröstet. Da ich alleine mit meinen Kindern bin, bin ich auf diese Rückzahlung dringend angewiesen. Es wurde schließlich auch immer großzügig abgebucht.
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 0057625
Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland:
Sofortige Erstellung der Rechnung sowie Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2014
Sehr geehrte Frau Buntenbroich,
mit Bedauern haben wir davon Kenntnis erlangt, dass es Anlass zur Beschwerde gibt. Sie monieren, dass Ihre Schlussrechnung noch nicht fertig gestellt ist. Laut § 40 Abs. 4 EnWG steht es uns als Lieferanten frei, die Schlussabrechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen.
Des Öfteren wird diese Frist gebraucht, um die Zählerstände mit dem örtlich zuständigen Verteilnetzbetreiber abzustimmen.
Ihre Schlussrechnung befindet sich im heutigen Rechnungslauf und wird ab morgen in Ihrem persönlichen Kundenbereich abrufbar sein. Zusätzlich werden Sie einfach und bequem darüber per E-Mail informiert.
Seien Sie versichert, dass das Guthaben auf dem schnellsten Weg zu Ihnen geht. Für die Auszahlung am Montag sind alle Maßnahmen eingeleitet. Da in der Regel die Banklaufzeit nicht mehr als 3 Tage beträgt, werden Sie spätestens am Mittwoch Ihr Guthaben auf Ihrem Konto verzeichnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre EVD GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst