Sehr geehrte Damen und Herren,

das 1. Paar Outdoor-Schuhe habe ich am 27.11.2012 für 149,95€ der Marke Jack Wolfskin gekauft. Die Schuhe wurden am 21.02.2014 zum ersten Mal reklamiert, da sich die Stoßkappe an beiden Schuhen löste, sodass Wasser eingedrungen ist. Dies machte die eigentliche Nutzung des Outdoor-Schuhes zur Nichte. Mir wurde daraufhin das gleiche Model erneut zugeschickt. Das erste Paar wurde sehr unregelmäßig getragen und erklärt damit auch die lange Zeit bis zur Schadensauffälligkeit.

Bei dem zweiten Paar hat sich jedoch schon nach 9 Monaten genau derselbe Schaden wieder eingestellt. Sport Schwarz / Sport 2000, bei dem ich diese Schuhe gekauft habe, weigert sich die volle Summe auszuzahlen, obwohl Jack Wolfskin den Schaden anerkannt und den Schuh als nicht verschlissen eingestuft hat. Der volle Einkaufspreis wurde von Jack Wolfskin an den Händler ausgezahlt. Der Händler beruft sich, entgegen der Aussage von Jack Wolfskin, jedoch auf Verschleiß und rechtfertigt somit die geringere und willkürliche Auszahlung von 2/3 des Verkaufspreises. Wichtig hierbei ist, die Gewährleistungszeit ist zum Zeitpunkt der Reklamation nicht überschritten. Dieser Zustand ist für mich nicht hinnehmbar und rechtfertigt in keinster Weise das Verhalten des Händlers.

Ich ziehe folgenden Schluss daraus: Mein Fall würde anders behandelt werden, hätte ich die Schuhe direkt über Jack Wolfskin bezogen. Dies wurde mir im Gespräch mit dem Hersteller bestätigt. Der spezielle Einzelhandel, der unter der Konkurrenz im Internet sowieso schon leidet, setzt somit nicht auf enge Kundenbindung, sondern spielt sie dieser noch zu. Ich bin von diesem Vorgang maßlos enttäuscht und sehe mein Vertrauen als jahrelanger Kunde zu Sport Schwarz / Sport 2000 sowieso, aber mittlerweile auch zu Jack Wolfskin, verloren.