Wir haben in 2014 den Versorger/Energiedienstleister Care Energy beauftragt unseren Strom nach dem angebotenem Tarif "Professional" abzurechnen. Sehr zeitnah kam die Auftragsbestätigung, nachdem zum Klassik-Tarif abgerechnet wurde, obwohl nie dieser Tarif bestellt wurde. Nach etlichen Schreiben per Post (Einschreiben), über das Kundenportal und telefonisch über die Kundenbetreuung gab es immer nur eine Antwort:
" Wir haben Ihre Anfrage an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bitten wir Sie um Geduld. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. "
Im September hat uns ein Mitarbeiter in den Real-Tarif umheben lassen, was uns erstmal keine Ersparnis brachte, aber das war immer noch nicht der Tarif, den wir bestellten.
Mittlerweile gibt es Erkenntnisse, dass wir nicht der einzige Kunde sind, der auf diese Weise behandelt wird. Daher meine Forderung:
Setzen Sie - care Energy - gefälligst Ihre angebotenen Tarife so um wie sie auch bestellt werden und nicht willkürlich!
Mfg
M. Meier
Meine Forderung an Care-Energy:
Setzen Sie gefälligst Ihre angebotenen Tarife so um wie sie auch bestellt werden und nicht willkürlich!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.12.2014
Sehr geehrter Herr und Frau Meier,
um ihr Anleigen zu bearbeiten teilen sie uns bitte ihre Vertragkontonummer bitte mit damit wir ihre Beschwerde Prüfen können.
Ihr Care Energy Team
kommentare und trackbacks 7
Nein, die Beschwerde konnte nicht gelöst werden.
Das "Marktpartnermanagement" spricht zuerst den Herrn an, dann die Dame,
veröffentlicht den Namen der BF.
Die Krönung ist noch der Satz:
"Um ihr Anleigen zu bearbeiten teilen sie uns bitte ihre Vertragskontonummer mit damit wir ihre Beschwerde prüfen können. "
7 Rechtschreib- und Grammatikfehler in einem Satz - das ist Spitze.
Hier die Auftragsnummern:
00387272, 00387273, 00387376, 00387377, 00387271, 00388064
00388069, 00388065, 00390244, 00390252, 00390242, 00393340
00396916, 00211804, 00395576
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bis gestern wollte Care sich der Sache annehmen. keine Rückmeldung!
Care versucht das Problem mit purer Ignoranz zu lösen. Die Kundenbetreuung blockt alles ab.
Schlichtungsstelle einschalten. Geht nicht anders.
Scheinbar ist der Professional Tarif überhaupt nicht umgesetzt. Dies ergab mein letztes Gespräch mit meinem Berater aus Sachsen.