Tarife werden willkürlich gesetzt

Wir haben in 2014 den Versorger/Energiedienstleister Care Energy beauftragt unseren Strom nach dem angebotenem Tarif "Professional" abzurechnen. Sehr zeitnah kam die Auftragsbestätigung, nachdem zum Klassik-Tarif abgerechnet wurde, obwohl nie dieser Tarif bestellt wurde. Nach etlichen Schreiben per Post (Einschreiben), über das Kundenportal und telefonisch über die Kundenbetreuung gab es immer nur eine Antwort:

" Wir haben Ihre Anfrage an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bitten wir Sie um Geduld. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. "

Im September hat uns ein Mitarbeiter in den Real-Tarif umheben lassen, was uns erstmal keine Ersparnis brachte, aber das war immer noch nicht der Tarif, den wir bestellten.

Mittlerweile gibt es Erkenntnisse, dass wir nicht der einzige Kunde sind, der auf diese Weise behandelt wird. Daher meine Forderung:

Setzen Sie - care Energy - gefälligst Ihre angebotenen Tarife so um wie sie auch bestellt werden und nicht willkürlich!

Mfg

M. Meier