Sehr geehrte Damen und Herren,

der folgende Fall ist nun bereits mehrfach in den letzten Wochen/Monaten passiert und mittlerweile bin ich wirklich sauer und unzufrieden.

Ich habe zwei Pakete an eine Packstation schicken lassen (diesmal per Express, da dringende Ware). Ich bekam bisher keine SMS daher habe ich gedacht es dauert noch. Im Internet sah ich, dass das Paket nicht in die Packstation eingestellt und in eine Filiale umgeleitet wurde.

Aber keine Information in welcher Filiale das Paket nun liegt. Es war nicht herauszufinden. Beim Versuch ihr Kontaktformular auf paket.de zu verwenden gibt es nur eine Fehlermeldung. Allerdings muss ich hierzu sagen, dass ich bereits 5 ähnliche Fälle hatte. Entweder gar keine SMS oder mit der Nachricht "[. ] Paket wurde in der Hauspost abgegeben [. ]".

Alle damaligen Kontaktversuche schlugen fehl, KEINE E-Mail wurde beantwortet (ca. 5 Stück).

Diesmal geht es um zwei wirklich wichtige Pakete und ich weiß wieder nicht wo sie gelandet sind.

Ich bitte Sie daher dringend das ganze zu prüfen und vor allem das Benachrichtigungssystem zu überarbeiten. So macht man sich keine glücklichen Kunden. Bisher habe ich wo es nur ging DHL als Versandoption gewählt, selbst wenn dies mal 1-2 EUR teurer ist. In Zukunft werde ich das wohl nicht mehr tun, da ich nur noch solche Probleme habe. Sehr schade.

Mit freundlichen Grüßen