Seit ca. 3 Monaten habe ich ständige Internet- und Telefonstörungen bzw. Komplettausfälle, die auch mehrere Tage andauern.

Ich habe etliche Male beim inkompetenten Kundenservice von Unitymedia angerufen. Es sind auch mehrfach Techniker bei mir gewesen. Nach mehrfachem Austausch meiner Fritzbox Cable 6360 haben Techniker bestätigt, dass das Problem nicht an meiner Fritzbox liegt sondern außerhalb meines Hauses oder bei Unitymedia selbst vorliegt.

Das Problem besteht immer noch, denn leider ist Unitymedia nicht in der Lage es zu beheben. Stattdessen senden sie mir per SMS Nachrichten, dass das Problem behoben worden ist und das meine Anfrage somit abgeschlossen sei. Dies entspricht aber nicht der Warheit. Wenn ich beruflich einige Tage unterwegs bin, schalte ich die Fritzbox Cable 6360 aus Sicherheitsgründen aus. Nach wiedereinschalten tritt dieses Problem immer auf.

Im Fritzboxmenü kann ich sehen, dass manchmal 3 Telefonnummern aktiv sind, aber keine davon registriert ist. Die Empfangsrichtung hat 4 Kanäle und die Senderichtung nur 1 Kanal. Laut Techniker müssen beide Richtungen 4 Kanäle haben damit alles reibungslos laufen kann. Ich messe öfters auch die Geschwindigkeit, die Downloadgeschwindigkeit ist instabil und die Uploadgeschwindigkeit ist zwischen 0,4 bis 0,6 Mbps. Wenn eine Internetverbindung besteht, ist das so langsam, dass sich keine Seiten richtig öffnen lassen. Ich habe keine Lust mehr bis zu 40 Min. in der Warteschleife zu warten um jemanden ans Telefon zu bekommen. Meistens wird man sogar unhöflich und unverschämt abgewimmelt und es wird einfach aufgelegt.

Auch Beschwerdeschreiben wurden bisher unbeantwortet gelassen. Bei meinem letzten Anruf im Kundenservice, am 6.12.2014, wurde mir gesagt das der Auftrag noch offen ist und man könne nicht sehen was zuletzt unternommen worden sei und es würde an die Techniker weitergeleitet werden. Am 8.12.2014 riefen die Techniker vom Subunternehmen Teleunion bei mir an und sagten, dass das leider nicht mehr in ihren Aufgabenbereich fällt. Sie senden den Auftrag zurück an Unitymedia, da sich ein Außentechniker von Unitymedia selbst darum kümmern muss.

Das Hin und Her Geschiebe der Aufträge läuft auch schon von Beginn an des Problems. In diesen 3 Monaten habe ich kostbare Zeit und Nerven, außerdem zusätzliche Kosten investiert. Doch bis jetzt kann Unitymedia das Problem nicht beheben. Stattdessen, werde ich über eine bevorstehende Preiserhöhung informiert. Ich frage mich allerdings für welche Leistungen? Nun wende ich mich jetzt an euch liebes ReclaBox Team. Hoffentlich könnt ihr mir bei der Bearbeitung des Problems weiter helfen.

Mit freundlichen Grüßen