Am 05.12. konnte bei mir angeblich eine Sendung nicht zugestellt werde.
Eine Benachrichtigungskarte habe ich nicht erhalten.
Durch Zufall habe ich in meinem Emailpostfach gesehen, das die Sendung in einem Paketshop abgegeben wurde.
Da ich es allerdings nicht einsehe 2 km zu laufen, weil ihr Fahrer Mist gemacht hat, sollte das Paket zurück gehen.
Und eine nochmalige Zustellung dauert bei ihnen leider bis zu 5 Tage
Das Paket liegt allerdings immer noch in diesem Shop und niemand kümmert sich darum.
Dazu kommt noch, dass ich am 05.12. den ganzen Tag zu hause war.
Ihr Fahrer hat nicht einmal bei mir geklingelt.
Nun bekomme ich von dem Händler auch mein Geld nicht zurück, solange er das Paket nich zurück bekommen hat.
Und das von mir bezahlte Porto bekomme ich nicht erstattet.
Leider ist von Ihrer Seite zu dem Fall noch keine Reaktion gekommen und auch keine vernünftige Entschüldigung.
Obwohl der Fehler eindeutig von ihrem Fahrer begangen wurde.
Selbst 2 Anrufe bei ihrem Kundenservice haben nichts gebracht.
Bestell-/Kundennummer: paketnummer 45177917754
Meine Forderung an GLS:
Ich möchte meine portokosten zurück und eine ordentliche entschuldigung des fahrers
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-8114064,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Von GLS bekam ich nur ein Standartschreiben in dem nach der Paketnummer gefragt wurde.
Da ich meine Paketnummer schon mit angegeben
hatte, ist für mich klar das die von GLS unsere Beschwerden nicht ernst nehmen und warscheinlich erst gar nicht lesen.
Sonst hätten Sie mich nicht nach Infos gefragt welche Sie schon bekommen haben.
Das standartschreiben von GLS bekommt jeder der ein Anliegen hat.
Ich habe die Sendung nun abgeholt das GLS leider unfähig ist!
Leider bekommt man hier nur Standartschreiben als Antwort.
GLS hat kein echtes Interesse an der Klärung von Problemen.
Ich werde dieses Versandunternehmen nie wieder nutzen.
Immer noch keine Reaktion von GLS.
Dieser Laden ist einfach ein ganz mieser Misthaufen.
Ich werde nichts mehr bestellen was mit GLS verschickt wird.