Am 26.11.2014 habe ich Packlink.Es beauftrragt ein Paket in 29679/Benahavis/Spanien abzuholen um es nach 6800Feldkirch/Österreich zu transportieren. Dafür habe ich eine schriftliche Bestätigung erhalten und sofort mit PayPal bezahlt. Abgeholt wurde das Paket erst am 03.12.2014 nach meinen unzähligen Reklamationen per E-Mail (telefonisch ist PackLink.ES ja nicht erreichbar).
Fakt ist, das Paket ist bis heute 12.12.2014 noch immer nicht angekommen ist - obwohl eine Paket-Laufzeit von max. 5 Tagen garantiert wird. Bezeichnenderweise scheint auchz im Paket-Tracking das Paket nicht auf. uMeine unzähligen Reklamationen per E-Mail über den Verbleib werden lediglich mit einer automatisch generierten Mail beantwortet: "Das Paket befindet sich auf dem Weg! "
Wir haben nun den 12.12.2014 - ich weiss mir keinen Rat mehr! In dem Paket sind div. Weihnachtsgeschenke im Wert von ca Euro 600. --
Anführen möchte ich allerdings, dass ich PackLink schon sehr oft in Anspruch genommen habe und es bisher immer problemlos geklappt hat - die Pakete waren immer längstens in 5 Tagen vor Ort!
Was kann ich da tun, damit ich zu meinem Recht komme?
Bestell-/Kundennummer: ES086E26E2014AB
Meine Forderung an PackLink:
Z. B. den Wert der im Paket enthaltenen Waren + Kosten des Transportes!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Hallo, hat man Ihnen wirklich eine Zulieferung innerhalb von 5 Tagen garantiert? Haben Sie diese Garantie schriftlich? Haben sie das wirklich nicht falsch interpretiert?