Guten Tag,

heute (12.12.14) erreicht mich ein Schreiben von o2 mit den Aussagen

• man habe mehrfach versucht mich telefonisch und schriftlich zu erreichen
• man hätte mich um wichtige Informationen gebeten, ohne die man meinen Vertrag nicht weiterbearbeiten könnte, habe diese aber nicht erhalten.
• man gehe daher davon aus, dass ich an dem Vertrag mit o2 nicht mehr interessiert sei.

Inhaltlich ist dieser Brief erlogen, und steht für ein Gebaren, das an Dreistigkeit und Inkompetenz seinesgleichen sucht.

Der Sachverhalt:
Am 23.09.14 buchte ich das Produkt O2 DSL All-in M ohne Mindestvertragslaufzeit als Ablösung für meinen bis zum 24.12.14 laufenden Vertrag mit Vodafone einschließlich Rufnummernportierung.
Das SEPA-Lastschriftmandat sowie das Portierungsformular wurden von mir eiligst abgeschickt.

Am 02.10. bestätigte mir Vodafone die Kündigung meines Vertrages zum Ende der Vertragslaufzeit. Da ich nicht selbstständig gekündigt habe, wurde dies also von o2 eingeleitet.

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Zum Inhalt den Briefs:

1. Ist es unwahr, dass man mehrfach versucht habe mich telefonisch oder schriftlich zu kontaktieren. Weder telefonisch, per Handy oder Festnetz (beide Nummern sind bekannt und richtig), noch per Email wurde eine Kontaktaufnahme versucht. Ich frage alle mir unbekannten Nummern im Internet ab und bekomme ohnehin sehr selten Anrufe.

2. Schriftlich auf dem Postweg wurde ich dreimal kontaktiert:

• Am 06.10. erhielt ich die Auftragsbestätigung und weitere Informationen. Darin wurde das Übernahmedatum für den Anschluss von Vodafone mit dem 29.12. angegeben. Kein Problem soweit. Die übrigen Informationen waren fehlerhaft und wurden von mir schriftlich per Brief zweimal angefragt! (Siehe Punkte 3 & 4)

• Am 03.11. erreichte mich ein Schreiben, dass man vom lokalen Netzbetreiber noch keine Bestätigung erhalten habe, die man benötige, um die Telefon-Anschlussleitung zu mieten. Darin enthalten waren keine Fragen, sondern ausschließlich die Aussage man würde mich auf dem Laufenden halten.

• Das dritte Schreiben vom 21.11. ist eine Antwort auf meine erste Anfrage aufgrund der fehlerhaften Informationen aus der Auftragsbestätigung. Diese Antwort enthält die gleichen Fehler erneut und geht auf die zweite, wichtigere Frage gar nicht ein.

3. Die Preisinformation aus der Auftragsbestätigung listet Kosten auf für die Einrichtung des Produkts und für die WLAN Option. Diese Posten waren nicht Bestandteil des von mir abgeschlossenen Vertrages und werden auch im kleingedruckten undexplizit auchfür Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit als kostenlos angegeben.
Zweimal bat ich auf dem Postweg um die Versicherung, dass diese laut meines Vertrages kostenlosen Posten nicht abgebucht werden.
Eine Antwort auf diese Bitte habe ich nicht erhalten.

4. Mir wurden Zugangsdaten innerhalb der Auftragsbestätigung mitgeteilt, die identisch sind mit denen aus einem vor Jahren gekündigten Vertrag. Mit diesen Daten kann ich mich nicht einloggen, da sie ungültig sind. Laut einer Person aus dem Support-Chat hätten mir auch noch gar keine Zugangsdaten zugeschickt werden sollen.
Das Schreiben vom 21.11. teilt mir auf die erste schriftliche Anfrage nach der Richtigkeit dieser Daten die gleichen Daten erneut mit. Freilich sind diese Daten immer noch ungültig und falsch. Auf die Frage, ob ich überhaupt schon Zugangsdaten haben sollte und hier nicht ein Missverständnis vorliegt, geht das Antwortschreiben nicht ein.

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Es handelt sich bei mir um einen absoluten Normaltelefonanschluss, der ohne Komplikationen zu übernehmen sein sollte.
o2 ist hierzu aber offensichtlich nicht in der Lage.

Stattdessen wird mir vorgeworfen, ich hätte auf Anfragen nicht geantwortet und wichtige Informationen nicht geliefert, obwohl gar keine Anfragen von o2 an mich gestellt wurden.

Ich kann nur froh sein, dass die Inkompetenz Ihres Unternehmens Sie davon abhält, mich als Kunden zu übernehmen.