Frechheit! Zum wiederholten Male wurde mein Paket nicht zugestellt, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war!
Mittags dann die standartisierte Mail:
Sehr geehrte/r
Ihr Paket xxxxxxxxx (Referenz: xxxxxx), welches von unserem Kunden Trendwelt 24 GmbH Service-Nr.: 02835 9999 000 versendet wurde, konnte nicht wie gewünscht zugestellt werden. Daher haben wir es um 11:10 Uhr in folgendem GLS PaketShop zugestellt:
Optik Salzmann GmbH
Söflinger Str. 248
89077 Ulm
Sie können das Paket zu folgenden Öffnungszeiten abholen:
Mo-Fr: 09:00 - 19:00
Sa: 09:00 - 13:00
Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis mit - ohne diesen darf der PaketShop Ihnen das Paket nicht übergeben.
Viele Grüße
Ihr GLS-Team
Dies ist eine automatisch generierte Nachricht. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.
General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG Sitz: Neuenstein Registergericht: Amtsgericht Bad Hersfeld HRA 863 Persönlich haftende Gesellschafter: - GLS Beteiligungs GmbH, Sitz: Neuenstein, Registergericht: Amtsgericht Bad Hersfeld HRB 787, Geschäftsführer: Klaus Conrad, Saadi Al-Soudani, Eberhard Fritze, Heinrich Beckmann. - General Logistics Systems B. V., Sitz: Amsterdam/Niederlande, Registergericht: Kamer van Koophandel Amsterdam Dossiernr. 34125684, Geschäftsführer: Klaus Conrad.
Ich glaube, bei GLS hat man den Kundenservice eingestellt und hält es nicht mehr für nötig auszuliefern.
Bei weiteren Erkundigungen dann die Standardausrede:
Kunde nicht angetroffen!
Gleich zwei oder drei mal steht es dort und deswegen im Paketshop abgeliefert. holen sie ihr Paket dort ab!
Wo sind wie hier eigentlich? Sind wir echt schon so weit weg vom Schuss, dann bitte Geschäft abmelden und sofort einstellen!
Ich bin masslos enttäuscht und behalte mir weitere Schritte vor!
RTL oder Sat 1 freuen sich bestimmt mal wieder über eine Schlagzeile!
Ein total unzufriedener Kunde!
Bestell-/Kundennummer: 42272118010
Meine Forderung an GLS:
Geschäftsbedingungen auch in Ulm erfüllen und einhalten!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2014
Sehr geehrte Frau Pfreimer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Tatsächlich kam gestern ein GLS Fahrer vorbei und brachte mir endlich mein Paket!
Danke!