Am 19.11.2014 gab ich ein Paket im Paketshop zur Beförderung nach Frankreich ab. Laut Sendungsverfolgung war es 3 Tage später dort - prima! Dann begann das Drama. Obwohl der Empfänger durchgehend von 7-19 Uhr anwesend ist konnt das Paket gegen 16 Uhr angeblich nicht zugestellt werden - nachweislich falsch. Eine erneute Anlieferung oder telefonischer Kontakt - Fehlanzeige, obwohl von DPD in Deutschland ausdrücklich bestätigt. Gut 3 Wochen später war das Paket nach einer Irrfahrt von einem Deport zum anderen wieder zurück bei mir. Diverse zwischenzeitliche Anrufe und Emails konnten DPD nicht dazu bewegen, die Irrfahrt zu stoppen und endlich dem Empfänger auszuliefern.
Der Irrsinn geht weiter. Nach Kontakt mit dem Kundendienst wurde das Paket 1 Tag später von DPD wieder abgeholt - so weit so gut. Es lag dann im Depot Österrönnfeld, 3 Tage später hatte ich es dann wieder weil man dort wohl nicht wußte, was zu tun ist. Kommunikation oder Nachfragen innerhalb der Firma - so etwas gibt es anscheinend nicht. Das die Mitarbeiter von DPD - AUF JEDER EBENE - für Ihre (Un) Tätigkeit auch noch bezahlt werden ist ein Skandal - sie müssten Geld mitbringen.
Die Geschichte ist noch nicht zu Ende - mal schauen wie lange das noch ohne Anwalt geht.
Bestell-/Kundennummer: IX-82452625
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Vertragserfüllung - aber schnellstens
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2014
Hallo Herr Tobaben,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben alle Informationen an unsere Kollegen im Depot weitergegeben. Sobald wir eine Information erhalten, würden wir diese gerne an Sie weitergeben.
Um diesen Fall mit Ihnen direkt klären zu können, würden wir Sie bitten uns eine kurze E-Mail an socialmedia@dpd.de senden.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 4
Und warum verschicken sie ein Packet mit DPD ins Ausland? Weil es billiger ist als mit DHL! Bei DHL kommt es aber auch an!
Sind sie froh das es überhaupt noch irgendwo unterwegs ist und nicht schon verschollen ist.
Ja, das war ein schwerer Fehler und wird auch nie wieder vorkommen. Ich kaufe auch nur noch in Shops`s, die nicht mit DPD versenden Dieses Unternehmen ist auf allen Ebenen mit zuverlässiger Arbeit überfordert.
Unveränderter Status, es hängt irgendwo und bewegt sich nicht!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst