Am 08.12.2014 gegen 20 Uhr habe ich über Preis24 ein Samsung Galaxy alpha mit Vodafone Vertrag bestellt.
Da ich es mir am nächsten Morgen anders überlegt habe, erfolgte sofort eine Stornierung und ich bekam am 09.12.2014 um 9:47 eine Bestätigung meiner Stornierung. Die Stornierung erfolgte bei preis24 und einsamobile, dem Hardware Zulieferer. Am Telefon erkundigte ich mich bei preis24, ob ich mich separat mit Vodafone in Verbindung setzen muss, dies wurde verneint. Heute am 17.12.2014 erhielt ich eine Rechnung von Vodafone. Nach meiner Rückfrage bei Vodafone, hat sich rausgestellt, eine Stornierung ist seitens preis24 an Vodafone nie mitgeteilt worden. Vodafone kann mir da nicht weiterhelfen. preis24 sei mein Vertragspartner.
Bestell-/Kundennummer: 11603208
Meine Forderung an preis24.de:
Stornierung weiterleiten!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2014
Guten Tag,
in Ihrem Fall hat sich die Rechnungsstellung mit der Bearbeitung der Stornierung durch Vodafone überschnitten. Sobald die Stornierung final bearbeitet worden ist, wird Vodafone Ihnen die zuviel gezahlten Beträge automatisch erstatten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2014
Guten Tag,
in Ihrem Fall hat sich die Rechnungsstellung mit der Bearbeitung der Stornierung durch Vodafone überschnitten. Sobald die Stornierung final bearbeitet worden ist, wird Vodafone Ihnen die zuviel gezahlten Beträge automatisch erstatten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst