Ich habe am 06.11.2014 ein Notebook (NP 800€) eigentlich an Lenovo Mülheim zur Diagnose eingeschickt. Die 2 -jährige Gewährleistung war gerade um 1 Woche abgelaufen - typisch! Das NB wurde an Medion weitergeleitet. Am 02.12. bekam ich per Post einen Kostenvoranschlag (KVA) über 230,- zurück, den ich noch am gleichen Tag per Fax bestätigt habe. Seitdem warte ich auf die Reparatur und Rücksendung des Geräts.
In dieser Zeit habe ich keine einzige Bestätigung erhalten, weder ob das Gerät angekommen ist, noch, ob mein Reparaturauftrag angenommen wurde, obwohl ich immer um Bestätigung auf meine E-Mail-Adresse gebeten hatte.
Zigmal habe ich bei Lenovo und Medion angerufen. Antwort: Ja, da müsste ich bei dem KVA-Team anrufen, man könne mir keine Auskunft über den Status geben.
Das ist aber eine 0900er Nummer, 1,29 €/Min.! Da sag ich, spinn ich denn, bezahle 800,- für das NB, nach 2 Jahren über 200,- für die Reparatur und muss dann auch noch dafür zahlen, wenn ich mich nach dem Status informieren will!
E-Mail und Faxe an das KVA-Team blieben bislang unbeantwortet, sodass ich keine Ahnung habe, was mit meinem NB ist und wo es ist.
Online-Status auf der Medion-Website funktioniert nicht, die telef. Statusabfrage sagt seit über 2 Wochen, dass das NB nach einer Reparaturdauer von 5 Tagen an mich zurückgeschickt wird? Ich warte immer noch.
Da muss ich mal fragen, in welcher Zeit leben wir denn? Gut, dass eine Diagnose mal 3 Wochen dauert, okay. Aber muss dann der KVA per Post verschickt werden, wo nochmals von der Ausstellung bis zum Eintreffen 1 Woche vergeht.
Ich dachte, Medion sei ein IT-Unternehmen, wo man fortschrittlich komuniziert - aber weit gefehlt. Service-Wüste, keine Info, nix!
Was hat man eigentlich für Rechte gegen solche Zustände?
Meine Forderung an MEDION:
Max. REparaturdauer, z. B. 4 Wochen. Status muss einsehbar sein und zwar kostenfrei!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich bekam am 23.12. eine Mail als Antwort auf mein Fax vom 16.12: "Die Reparatur wird nun umgehend abgeschlossen und das reparierte Gerät an Sie zurückgesendet. ". Bis heute habe ich noch nichts erhalten. Die telef. Statusabfrage ist seit 22.12. für meine Bearbeitungsnummer nicht mehr verfügbar!
Ich habe das Notebook immer noch nicht zurück. Ich denke, ich muss anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Gestern wurde mir das Notebook zugestellt.
Es scheint mir, als ob überhaupt nichts repariert worden wäre. Es klebt zwar ein Reparaturlabel drauf, aber das NB bleibt nach dem Einschalten tot. Jetzt sind knapp 3 Monate vergangen und ich bin soweit wie vorher. Keine Ahnung, was ich jetzt machen soll.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst