In den letzten Wochen funktioniert die Paketzustellung in meinem Zustellbereich in Berlin Alt-Treptow nicht mehr ordentlich. Bei fast jedem Paket, welches von der DHL zugestellt wurde, traten Probleme auf:
- Abgabe beim Nachbarn, ohne das der Empfänger darüber benachrichtigt bzw. informiert wurde.
- Benachrichtigung im Briefkasten, das das Paket nicht zugestellt werden konnte und in der Filiale abgeholt werden kann, OHNE das beim Empfänger geklingelt wurde.
- Keine Zustellung am Zustelltag, obwohl dies laut Sendungstag so vorgesehen war. Das Paket wurde in das Zustellfahrzeug geladen, aber nicht zugestellt.
- Ein Paket war eine Woche spurlos verschwunden, weil angeblich beim Scannen etwas schief gelaufen ist. Es wurde an den Versender retourniert und musste neu versendet werden.
- Ein Päckchen ist seit über vier Wochen spurlos verschwunden. Der Verbleib ist bis dato ungeklärt.
Ich hatte mich bereits über den Kundenservice von der DHL beschwert. Am 21.11.2014 erhielt ich die Antwort, das die Zustellung zukünftig wieder korrekt ausgeführt wird. Geändert hat sich aber leider nichts.
Bestell-/Kundennummer: 1-1225887601
Meine Forderung an DHL:
Ordnungsgemässe Zustellung von Paketen und Päckchen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das Paket habe ich in der Zwischenzeit erhalten. Aber auf meine Nachfrage, wieso die Zustellung nicht ordnungsgemäss erfolgte, habe ich bis heute noch keine Antwort erhalten - nach vier Wochen!