Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben eine Brennwerttherme der Firma Wolf (CGB-K-20) - Eingebaut bei unserem Hausbau im Dezember 2007.
Vor zwei Monaten fingen nun bereits die Probleme mit unserer Therme an - der Waschkeller stand unter Wasser, da wohl die Heizkreispumpe den Geist aufgab. Wir haben uns gewundert, daß dies bereits nach so kurzer Zeit passieren konnte, nahmen es aber hin und ließen die Pumpe von unserem Heiztechniker aus Höhenkirchen austauschen.
Man sollte meinen, daß nun weider alles gut ist, und ich gehe nichtsahnend in den Keller und sehe die Therme rot blinken: Störung 24!
Oh nein! WGebläse erreicht nicht die Vorspüldrehzahl.
Bitte, das kann doch nicht möglich sein, daß die Therme nach nur 7 Jahren in alle Einzelteile zerfällt? Eine kurze Recherche im Internet ergab, daß nun wohl wieder ein Ersatzteil für 350 Euro Anschaffungskosten fällig ist.
Und das vor Weihnachten :-(
Kann denn die Firma Wolf für uns hier eine Kulanzlösung finden, da wir offensichtlich ein Montagsmodell erwischt haben, welches sich nun nach nur 7 Jahren Stück für Stück verabschieden möchte :-(
Vielen Dank und viele Grüße
S. L.
Meine Forderung an Wolf:
Lieferung des entsprechenden Ersatzteiles auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2014
Sehr geehrte Frau Lutz,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.