Ich habe einen Flug über fluege.de mit CleverFly gebucht - CleverFly ist eine Versicherung bei Umbuchungssituationen.
Ich habe über Telefon den Rückflug umgebucht - mit der Bedingung zuerst zu Prüfen, ob die Kosten auch wirklich von der Berlin Direk Versicherung (der CleverFly-Anbieter) übernommen wird. Die Mitarbeiterin von fluege.de hat mich dann auf "hold" getan um die Sachlage zu klären und hat mir nachher bestätigt, dass die Umbuchungskosten von total 230 EUR teilweise von der Versciherung übernommen werden. Laut ihrer Aussage sollte die Versicherung 150 EUR zurückzahlen - für mich würden unter dem Strich also nur noch die 80 EUR entstehen. Mit dieser Information habe ich dann die Umbuchung durchgeführt.
Später erhilt ich einen Brief von der Berlin Direkt Versicherung, dass die Kosten nicht übernommen werden, da die Umbuchung nach dem Abflug getätigt wurde. Das gibt mir zu denken: was hat die fluege.de Telefonistin damals genau überprüft?
Die Beschwerde über die fluege.de Homepage bezüglich Klärung der Sachlage warte ich immernoch auf eine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: 7912117
Meine Forderung an fluege.de:
Entschuldigungsschreiben und Rückerstattung der entstandenen Schaden von 150 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2014
Sehr geehrter Reclabox-Nutzer,
bitte senden Sie zur Bearbeitung des Vorgangs Ihre Kontaktdaten (Name und Mailadresse, ggf. Buchungsnummer) an presse (at) fluege.de. Die zuständigen Kollegen nehmen sich des Vorgangs an.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Presseteam der UNISTER Holding
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Die Unister GmbH hat nach Erhalt meines Anliegens sofort nachgeforscht und reagiert. Die Versicherung hat mir 200 EUR überwiesen.
Herzliches Dankeschön.