Nachdem ich im September 2013 von priostrom nach dem 1. Jahr eine Nachricht bzgl. Preiserhöhung erhielt, machte mich, wie immer bei Preiserhöhungen über die Seite von Verivox daran, einen günstigeren Anbieter zu finden, um meine Energiekosten stabil zu halten und bin das erstemal dabei schmerzhaft und teuer auf die Nase gefallen.
Ich kaufe sein einigen Jahre Pakete, da mein Verbrauch relativ konstant ist. Dabei bin ich auf das Angebot von extraEnergie gestoßen und wechselte "problemlos" (ohne zu wissen, dass priostrom eine Marke der extraEnergie ist). Ich erhielt eine Email, mit der ich als extraEnergie-Kunde begrüßt wurde und die Vertrags-Nr., Lieferbeginn, Paketpreis und Neukundenbonus! wurden bestätigt. Nun die böse Überraschung: Jahresabrechnung und kein Bonus in Sicht! . Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Neukundenbonus erhalte, da ich ja kein Neukunde bin! Jetzt erfolgte die Aufklärung über die Zusammenhänge der beiden Firmen und aus dem vermeintlichen Lieferantenwechsel wurde ein Wechsel innerhalb des Betriebes. Unglaublich und sicherlich ein sehr einträgliches Geschäftsmodell.
Diese Transparenz für den Kunden habe ich in der Auftragsbestätigung vergeblich gesucht! Da ich erst mit Erhalt der Jahresrechnung die Täuschung erkannte, ist mein nächstmöglicher Kündigungstermin erst im Nov. 2015. Wie kann es sein, dass dieses Unternehmen über was weiß ich wieviele Namen (priostrom, Hitenergie, ExtraEnergie usw? .) über Portale wie verivox, check24 etc. mit solchen Angeboten Kunden lockt. Ich fühle mich getäuscht und kann nur andere Neukunden vor diesen, meiner Meinung nach, unseriösen Machenschaften warnen!
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 01727943
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung von 25% auf die Gesamtkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2014
Sehr geehrte Frau Berg,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie am 22.12.2014 per E-Mail bezüglich des Neukundenbonus kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Also ich bin bereits Gaskunde bei Extra und habe dann -ohne zunächst an den "Bonus" zu denken- vor kurzem auch Strom bei Extra abgeschlossen. Schon 2 Tage nach Vertragsschluß - also noch voll in der 14-tägigen Widerrufs-Periode - fiel mir das ein (dass man da betr. Bonus ggf. Probleme machen könnte, da Extra-Gas und nun auch Strom von Extra) und ich hakte nach. Mir wurde dann von Extra folgendes bestätigt (schriftlich! mehrere Mails!) : "Auch wenn ich schon Gas durch Extra-Energie beziehe gelte ich für die Stromsparte der Extra-Energie trotzdem als "Neukunde" und sei für diesen Vertrag ebenfalls bonusberechtigt. " Wohlweislich habe ich da auf eine offiziell nachweisbare Bestätigung durch Mail von Extra-Energie bestanden und auch erhalten. Wie sich das nun mit Strom/Strom verhält (verschiedene Unteranbieter mit einem übergeordneten Universalbetreiber aller Unteranbieter) kann ich nun so nicht beurteilen, denke aber wenn ich -obwohl bereits Gaskunde bei Extra- für Extra Strom trotzdem von denen als "Neukunde" bestätigt wurde, sollte es für von Extra nach Prio/Hit und wie sie alle heißen doch gleichgelagert sein. Dort ist ja die Gefahr des "Bestandskundenstatus" noch weit weniger erkennbar als in meinem Fall Extrastrom+Extragas -) LG Marc Peters
Die Fa. Extraenergie verweist in der Antwort lediglich auf die Mail, mit der sie mich informierte, dass mir aus geschilderten Umständen kein Neukundenbonus zustehe. Das kann man wohl kaum als Hilfe bezeichnen
und ich werde das nicht akzeptieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst