Nie im Leben mehr DPD, am 17.12.2014 gab ich 2 Pakete im DPD Shop in Westerburg ab, ich fragte extra nach, ob sie bis Weihnachten da sind. KEIN PROBLEM wurde mir geantwortet, da der Käufer der Ware mir heute am 23.12.2014 mitteilte, dass die Ware noch nicht angekommen ist, schaute ich mal in der Sendungsverfolgung nach und mußte feststellen, dass die 2 Pakete erst heute am 23.12.2014 gegen 13 Uhr in dem Paketshop abgeholt wurden, ich empfinde dies als eine Impertinens sondergleichen.
Seid ca. 40 Minuten hänge ich in der Warteschleife der Hotline, ich vermute mal, bei diesem tollem Service, haben die Mitarbeiter des Call-Centers die Hörer daneben gelegt.
Ich werde eine super Reklame für dieses Unternehmen starten, und mit Sicherheit nie mehr im Leben dort kaufen wo per DPD versendet wird, schon mal garnicht mit diesem Unternehmen versenden
Bestell-/Kundennummer: 0156 4801156353 T
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Gewerbeschein abgeben und besser Brötchen verkaufen
Antwort auf die Beschwerde vom 24.12.2014
Guten Tag Herr Steinacker,
laut unserem Tracking wurde uns Ihr Paket am 23.12.2014 zur Beförderung übergeben. Wir würden Sie bitten sich bezüglich einer Beschwerde hierfür an den Versender zu wenden.
Die Zustellung Ihres Pakets wir voraussichtlich ab dem 29.12. erfolgen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter socialmedia@dpd.de zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 4
Ich war gerade in dem DPD Shop wo ich die Pakete abgegeben habe, dort wurde mir mitgeteilt das der DPD Fahrer jeden Tag anruft ob genug Pakete zur Abholung bereit liegen, da zu wenig Pakete vorhanden waren, war er der Meinung das er für so wenig Pakete nicht kommen müsse und hat gewartet bis zum 23.12 mit der Abholung.
Tolle Mitarbeiter auch wenn es nur ein Subunternehmer ist, repräsentiert er DPD.
Ich selbst bin im Dienstleistungsservice tätig, aber solch ein Verhaltem dem Kunden gegenüber käme mir niemals in den Sinn.
Frohe Weihnachten
Hätte man bei DPD die Beschwerde richtig gelesen, hätte man bemerkt, dass der Beschwerdeführer selbst der Versender des Paketes ist.
Der in der Firmenantwort geäußerte Rat, sich bezüglich einer Beschwerde doch an den Versender zu wenden, ist somit alles andere als zweckdienlich.
Außerdem ist es nicht wirklich nachzuvollziehen, wieso überhaupt eine Beschwerde beim Versender erfolgen sollte, der schließlich alles richtig gemacht und das Paket rechtzeitig eingeliefert hat.
Auch die im Kommentar des Beschwerdeführers genannte Arbeitsweise des Fahrers ist gerade in der Vorweihnachtszeit absolut unverständlich, denn zu dieser Zeit sollte man doch wohl auch bei nur wenigen Paketen stets davon ausgehen, dass es sich dabei um Geschenke handelt.
Diese Pakete dann erst einen Tag vor Heiligabend im Shop abzuholen, so dass eine rechtzeitige Zustellung kaum noch möglich ist, ist schon eine regelrechte Frechheit und kann von DPD so wohl auch kaum erwünscht sein.
Hier täte DPD sicherlich gut daran, den entsprechenden Subunternehmer einmal mächtig auf die Finger zu klopfen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst