Stromliefervertrag begann nach einigen Pannen zum 19.12.2014.
In der Zwischenzeit haben wir die Endabrechnung vom alten Stromanbieter bekommen.
Dabei ist aufgefallen, daß wir uns beim Abschluss des neuen Vertrages (Pakettarif) um ca. 800 kw/h verrechnet haben. Auf unserer Bitte hin, uns einen Tarifwechsel zu ermöglichen um nicht teure 40 Cent pro kw/h bezahlen zu müssen kam nur eine lapidare Absage mit der Begründung, daß ein Tarifwechsel erst nach einem Jahr Belieferung statt finden kann.
Ist natürlich unser Fehler, aber Kundenservice sieht ganz anders aus. Ich kann und werde ExtraEnergie nicht weiterempfehlen
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 2271289
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Einvernehmliche Lösung finden
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2014
Sehr geehrte Frau Bremme,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir hatten Sie am 28.12.2014 bezüglich Ihrer Tarifoptionen informiert. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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