Wir sind ein Internetversand mit Sitz in München. Unser Geschäft ist Annahme und Versand von Waren. Wir teilen unseren Kunden Lieferzeiten mit und sind gewohnt, diese einzuhalten. Von Dienstleistern wie DHL erwarten wir, dass Sie im Sinne Ihrer AGB's und Ihres Selbstverständnises Ihnen anvertraute und bezahlte Ware unverzüglich, sauber und unbeschädigt ausliefert. Leider geschah dies nicht.

In den beiden konkreten Fällen handelt es sich zum einen um eine Paketsendung, die uns am 18.12.2014 zugestellt werden sollte. Der DHL-Bote ließ die Sendung völlig unverständlich mit dem Vermerk "Empfänger unbekannt verzogen" an den Absender zurückstellen. Die Firma ist explizit mit Namen unter der angegebenen Adresse eindeutig zu erkennen. Der Absender ließ uns darauf diese Sendung erneut, diesmal am 22.12.2014, zustellen. Die Sendung hat uns bis heute, den 29.12.2014 nicht erreicht. Zahlreiche Anrufe unsererseits bei DHL mit Beschwerde und Dringlichkeitshinweis werden von gutgeschulten Mitarbeitern des Servicecenters, das offensichtlich nur den Zweck erfüllt, Kunden hinzuhalten, oft dillentantisch und impertinent negiert. Nachforschung und Bemühen, die Sendung endlich auf den Weg zu bringen, sind nicht zu erkennen.

Den uns entstandenen Sachwertschaden, ebenso wie den Schaden, der sich aus dem verlorenen Vertrauen eines Teils unserer Kunden in uns generiert, werden wir nun, vorbehaltlich, prozeßführend gegen DHL geltend machen. Selbstverständlich kommt DHL als Auslieferer für uns nicht mehr in Betracht. Wir raten jedem Unternehmen, das sich selber in diesem hohen Maße diskreditiert, seine elementare Struktur per se zu überdenken und sich neu definieren, sein Serviceangebot essentiell zu verbessern und Beschwerden und Mängel, die es zu verantworten hat, umsichtig und ernstnehmend zu regulieren, da es sonst, wie die Erfahrung zeigt, auch als Beihnahemonopolist auf dem deutschen Markt von eben diesen in dieser Form verschwinden wird. Und in der Tat verdient DHL nichts Besseres, als Staub der Geschichte zu werden.