Ich habe am 04.09.2014 die Jahresabrechnung erhalten. Inklusive zu viel gezahlter Abschläge und Bonus belief sich das Guthaben auf 235,73€. In der Jahresrechnung stand geschrieben "Ihr Guthaben in Höhe von 235,73€ wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben."
Daraufhin wurde die Abschlagszahlungen von Oktober und November (je 55€) mit dem Guthaben verrechnet. Am 22.10.2014 erhielt ich eine weitere Gutschrift in Höhe von 50,26€. Seitdem steht nun allerdings noch ein Betrag von 75,47€ aus. Auf meine Anfragen erhalte ich stets die gleiche Antwort: "...gedulden Sie sich bitte noch einige Tage, das Guthaben wurde zur Auszahlung an die Fachabteilung angewiesen."
Bestell-/Kundennummer: 01701624
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Unverzügliche Auszahlung des Guthabens auf mein Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Sie am 02.01.2015 per E-Mail kontaktiert. Die Auszahlung Ihres Guthabens wurde angewiesen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Der noch ausstehende Bonus wurde überwiesen.