Ich habe leider meinen Strom von Extraenergie bezogen. Nach einem Jahr wurde die Kosten drastisch erhöht. Die Preiserhöhung soll mir per Email zugegangen sein, jedoch habe ich diese nie erhalten. Die Erhöhung betrug 30%, ich habe sofort gekündigt. Die Kündigung wollte man nicht mehr akzeptieren da diese nicht rechtzeitig einging. ich habe aber nur zufällig von der Preiserhöhung erfahren als ich meinen Zählerstand im Kundencenter eingegeben habe.
Nach Einschaltung von ReclaBox hat Extranergie die Vertragsbeendigung zum 30.11.2014 akzeptiert, allerdings ab 1.7.2014 nur zu den neuen 30% höheren Stromkosten. Als "Ausgleich" wurde mir nach viel hin und her eine Gutschrift von € 300,- versprochen.
Jetzt kam die Endabrechnung und natürlich eine Gutschrift sucht man vergeblich.
Jetzt geht der Kampf mit diesen Leuten wieder von vorne los. ich verfluche den Tag an dem ich an diese Firma gekommen bin!
Bestell-/Kundennummer: 01570187
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Ausbezahlung der versprochenen Gutschrift von 300,- Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2015
Sehr geehrter Herr Keller,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Ihre Anfrage sofort an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet und Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Die Auszahlung Ihrer Gutschrift wurde angewiesen.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Ich warte immer noch auf das Geld.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst