Kaputte Ware und bei einer Reklamation tut sich nichts

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3.11.14 habe ich das obengenannte Bett für schlappe 1.099,99 EUR zzgl. Lieferkosten bei Poco in Neubrandenburg gekauft. Dieses wurde am 1.12.14 geliefert. Leider mussten wir feststellen, dass der Bettkasten beschädigt war und das Leder am Kopfende ebenfalls. Dies wurde Poco vom Spediteur übermittelt und mit Fotos belegt.

Mir wurde dann eine Entschädigung in Höhe von 10% angeboten (110 EUR). Damit war ich natürlich nicht einverstanden und bat um einen Austausch. Die Reklamation wurde aufgenommen. Es sollte innerhalb von 14 Tagen ein Austausch erfolgen. Bis heute hat sich nichts getan.

Heute am 2.01.2015 habe ich erneut in der Neubrandenburger Filiale angerufen und mich erkundigt. Leider konnte mir auch heute niemand darüber Auskunft geben, wann ich mit einem Austausch rechnen kann.