Sehr geehrte Damen und Herren,
am 3.11.14 habe ich das obengenannte Bett für schlappe 1.099,99 EUR zzgl. Lieferkosten bei Poco in Neubrandenburg gekauft. Dieses wurde am 1.12.14 geliefert. Leider mussten wir feststellen, dass der Bettkasten beschädigt war und das Leder am Kopfende ebenfalls. Dies wurde Poco vom Spediteur übermittelt und mit Fotos belegt.
Mir wurde dann eine Entschädigung in Höhe von 10% angeboten (110 EUR). Damit war ich natürlich nicht einverstanden und bat um einen Austausch. Die Reklamation wurde aufgenommen. Es sollte innerhalb von 14 Tagen ein Austausch erfolgen. Bis heute hat sich nichts getan.
Heute am 2.01.2015 habe ich erneut in der Neubrandenburger Filiale angerufen und mich erkundigt. Leider konnte mir auch heute niemand darüber Auskunft geben, wann ich mit einem Austausch rechnen kann.
Bestell-/Kundennummer: 12912554
Meine Forderung an Poco Einrichtungsmärkte:
Ein Austausch innerhalb von 14 Tagen
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2015
Sehr geehrter Herr Kaminski,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst