Die Methoden dieses Konzerns sind Bauernfängerei und in meinen Augen Betrug.

Den ersten Ärger hatte ich, als ich für meine minderjährige Tochter einen Vertrag bei o2 abschloss mit Schüler-/Studentenvorteil.

Der Vertrag wurde im o2 - Shop in Wiesbaden abgeschlossen, mit Absicht im Shop persönlich mit Kopie des Ausweises/ Schülerausweises. Monatelang danach würde mir der Normalpreis für diesen Tarif 34,95 statt der Schülertarif von 24,95 vom Konto abgebucht und ich wurde mit Mails bombadiert, in denen ich aufgefordert wurde, endlich den Nachweis zu erbringen, daß meine Tochter mit 16 Jahren noch Schülerin ist. Erst ein erneuter Besuch im Shop klärte diese Sache, leider habe ich mein zuviel gezahltes Geld bis heute nicht wiedergesehen. Da ich die mails nicht gespeichert habe, werde ich wohl dieses Geld als Lehrgeld zahlen müssen.

Leider habe ich daraus nichts gelernt.

Am 3.6.2015 schloß ich für mich einen Mobilfunkvertrag bei demselben Shop in Wiesbaden ab, mit gleichzeitigem Kauf eines HTC one M7. Dieses Smartphone funktionierte tadellos bis zum 12.12.2014. Dann war es tot. Und zwar komplett. Um das Problem zu ergründen, recherchierte ich im Internet nach diesem Problem und siehe da: das Problem ist bei o2 und HTC bekannt und kommt öfter vor. Ein Reboot soll helfen, also versuchte ich es, aber es brachte rein gar nichts.

Ich bin mit meinem Problem zum o2 Shop meines Vertrauens *Ironie aus*, wo mir der junge Mann hinter dem Schalter erklärte, dass er von diesem Problem ja NOCH NIE etwas gehört hätte und dass HTC selten mal einen Ausfall hätte. Meine ironische Empfehlung, doch mal ins o2 eigene Forum zu gehen, wo dieses Problem sehr wohl beschrieben wird, macht mich wohl zur Unperson.

Der junge Mann nahm mein Handy in die Hand und studierte es gründlich und er sagte zu mir: "also das ist ihnen ja wohl runtergefallen, sehen sie den Riss im Display? Da kann ich nur einen normalen Reparaturauftrag annehmen, da ist die Garantie verfallen" Mein Gesicht: ? " Moment, das Smartphone ist mir in der ganzen Zeit noch nicht runtergefallen, zeigen sie mir mal den Riss. " Er versuchte es, ich durfte es nicht in die Hand nehmen, denn der Riss sei ja nur bei einem bestimmten Lichteinfall zu sehen. Meine wiederholte Versicherung, dass HTC wäre mir nicht heruntergefallen und ICH würde keinen Riss sehen, wurde mit der Bemerkung: " Dann ist es Ihnen eben in der Handtasche kaputt gegangen" abgebügelt. Wenn ich darauf bestehen würde, daß er das Handy annimmt, ohne den Riss im Reparaturauftrag zu erwähnen, müsse er den Vorgang jetzt abbrechen. Da er mir die Annahme eines Garantiefalles ablehnte, liess ich nach dem Vorgesetzten rufen. Aber auch der sah den Riss und wenn ich es nicht hätte fallen lassen, was ja stimmen KÖNNTE wäre es eben in meiner Tasche kaputt gegangen. " Ja, um Himmels Willen", sagte ich zu ihm, " da muss schon einer mit dem Baseballschläger draufschlagen um in einer solchen Tasche wie meiner ein so stabiles Smartphone zu zertrümmern. " Ein Wort gab das andere, der Laden wurde immer voller und ich immer lauter und zum Guten Schluss haben sie das Smartphone weggeschickt, ohne eine Beschädigung zu erwähnen.

Und jetzt kommt der Haken: Telefonica Germany schickt immer eine Mail mit der Auftragsbestätigung. Darin, so wurde ich von dem Herren im Shop aufgeklärt, wäre eine Möglichkeit den Auftrag abzubrechen, sollte es doch dazu kommen, daß der Garantiefall abgelehnt wird. Dazu hätte ich drei Wochen Zeit. Eine solche Mail habe ich nie bekommen, nur die normale Auftragsbestätigung, automatisch generiert und mit dem Hinweis AUF DIESE MAIL NICHT ZU ANTWORTEN! Ausserdem hiess es, ich würde angerufen, wenn mein Smartphone, dessen laufende Kosten ja weiterhin fleißig von meinem Konto abgebucht werden, wieder im Shop abgeholt werden kann.

Inzwischen ist der 4. Januar und ich habe bis dato nichts gehört. Nunja, Weihnachten und Silvester lag dazwischen, da kann es schonmal was dauern. Um mal zu ergründen, wo mein Smartphone inzwischen ist, habe ich mich bei der ausführenden Firma Noreplay mit meiner Auftragsnummer eingeloggt und folgendes herausgefunden:

Status: Garantiefall abgelehnt (ohne mich zu informieren); Eingang des reparierten Smartphones im Shop am 27.12.2014. (einen Anruf diesbezüglich habe ich nie erhalten).

Mir platzt jetzt so langsam der Kragen. Heute ist Sonntag und am Montag werde ich den Shop besuchen und nach meinem Smartphone fragen. Auf das darauf folgende bin ich gespannt.

Vielleicht bin ich nicht die erste, die mit o2 im allgemeinen und dem Wiesbadener Shop (Kirchgasse 74, 65183 Wiesbaden) nur Ärger hat und es wäre zumindest erwähnenswert. Da kommt bei o2 viellecht mal ein bißchen Zug rein.

Die Telefonummer des Shops lautet:0611/308125, aber versuchen Sie es gar nicht erst, das ist sinnlos. Für einen Konzern, der Kontakt "verkauft", möchte o2 und im speziellen wieder dieser Shop, bemerkenswert wenig Kontakt mit Anrufern.

Mit freundlichem Gruß

Desiree Mink