Im Februar 2014 habe, wie auch andere Beschwerdeführer hier, ich einen Vertrag über die Stromlieferung mit ExtraEnergie abgeschlossen. Auch hier verlief zunächst alles ohne Probleme.
Nun kam offenbar zwischendurch eine Email von ExtraEnergie. In dem viel unnötigen und verwirrenden Geschwafel stand mit Hinweisen auf diverse Links. Ziel ist vermutlich den Verbraucher dazu zu bewegen, die Email zu löschen, was ich so auch getan habe, da mich dieser Art wirtschaftspolitische Informationen vom Energieverbraucher nicht benötige. Es war nur schwer zu erkennen, dass sich in dieser Mail auch eine konkrete Erhöhung für meinen Vertrag befindet.
Irgendwo steht klein mittendrin, dass sich der Strompreis erhöht! Neukunden wird weiterhin ein deutlich günstigere Preis angeboten. Herausgefunden habe ich dies zum Jahresende nur zufällig, als ich über entsprechende Einträge in diversen Internertforen und bei ReclaBox über diese „Machenschaften“ gestoßen bin. Das schreiben ist wohl noch weiterhin abrufnbar und tatsächlich steht es dort irgendwo mittendrin im Fließtext.
Hier wird versucht einen bestehenden Kunden übers Ohr zu hauen. Durch verschleierte Emails wird eine absolut marktunübliche Preiserhöhung durchgedrückt. Die Preiserhöhung würde über 20 % betragen, welcher ich einer Kenntnis dieser Erhöhung niemals zugestimmt hätte bzw. sofort gekündigt hätte, was ich hiermit nochmals ausdrücklich tue, und zwar aufgrund der Preiserhöhung, welche bewusst verschleiert wurde.
Aufgrund ähnlicher Erfahrungen habe ich o. g. Text der Beschwerde eines anderen hier zur Vorlage genommen. Es ist unfassbar, mit welchen Methoden hier gearbeitet wird.
Ich fordere auf, die außerordentliche Kündigung zum Ablauf des 31.01.2015 zu akzeptieren. Ein ensprechendes Schreiben befindet sich bereits auf dem Postweg. Alternativ die Fortführung des Vertrags mit entsprechenden Konditionen (Fix!) unter den alten Preis-Bedingungen und anschließender fristgerechter Kündigung zum 31.01.2016.
In beiden Fällen verlange ich die einmalige Anrechnung des in Aussicht gestellten Neukundenbonus in Höhe von 25 % für die noch laufende 12-Monatige Vertragslaufzeit.
Bestell-/Kundennummer: 01750234
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Kündigung zu Ablauf der Aktuellen Laufzeit (31.01.2015), alternativ: Bisheriger Tarif
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2015
Sehr geehrter Herr Riepe,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Sie gestern per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Schnelle Antwort erhalten. Hauptanliegen soweit gelöst.
Aus Sicht der extraenergie genügt die Betreffzeile "Energiemarktentwicklungen und –preisanpassungen" aus, um die Rechtmäßigkeit der Mitteilung sicherzustellen.
Aus meiner Sicht (Anpassungen? Plural?) ist hier kein konkreter Bezug auf die Anpassung (Singular!) meiner Tarifes erkennbar.
Die Kündigung wurde anerkannt. Zu meinem weiteren Anliegen (Neukundenbonus) ist keine Aussage in der Antwort enthalten. Die Jahresrechnung ist wohl abzuwarten.
Wieder eine sehr schnelle Rückmeldung der Extraenergie. Mir wird mitgeteilt, dass meinem Vertrag ein entsprechender Neukundenbonus "zugrunde liegt" zzgl. Verweis und Zitate aus den Vertragsbedingungen.
Ich bin mal vorsichtig optimistisch, gelöst ist der Fall für mich natürlich erst bei sauberer Jahresrechnung. Auch hier haben schon andere Firmen durch vermeintlich geschickte Formulierungen versucht zu tricksen.
Liebe Extraenergie GmbH, Ihr hättet bei einer angemessenen Preiserhöhung und transparenterer Kommunikation sicher einen langjährigen Kunden halten können. Der regelmäßiger Wechsel mag sich ggf. für den Kunden auszahlen, ist aber auch irgendwie lästig. Offenbar scheint das Geschäft aber geradezu darauf ausgelegt zu sein, Bonusversprechen entweder nicht einhalten zu wollen oder "hintenrum" durch unangemessene Preiserhöhungen wieder reinzuholen. Beides in Kombination habe ich auch schon an anderer Stelle kennengelernt.
Sobald die Jahresrechnung vorliegt, werde ich hier weitere Ergänzungen vornehmen.
Habe aus versehen die falsche Checkbox gewählt und finde spontan keine Möglichkeit dies zu ändern. Ich gehe aktuell eher davon aus, dass eine Lösung in Aussicht ist.