Da ich auf meine KFZ-Beitragsrechnung für 2015 wartete und ewig keine kam, fragte ich telefonisch bei der Allsecur nach, wo die Rechnung bliebe. Ich sagte, dass es ja wohl nicht sein könne, dass die Versicherung so spät die neuen Rechnungen verschickt, dass die Kündigungsfrist 30.11. des Jahres schon verstrichen ist. Der Mitarbeiter antwortete, dass dies kein Problem sei, ich hätte ein Sonderkündigungsrecht, da die Rechnung so spät käme. Nach Eingang dieser kündigte ich die Versicherung bei der Allsecur. Die Rechnung ging im Übrigen erst am 10.12.2014 bei mir ein.

Am 03.01.2015 erhielt ich dann ein Schreiben der Allsecur, dass sie meine Kündigung nicht akzeptieren würden, da die einmonatige Frist (bis 30.11.2014!) überschritten sei. Ich rief umgehend dort an. Am Telefon teilte man mir mit, es gäbe kein Sonderkündigungsrecht. Dies hätte nur dann gegolten, wenn die Rechnung höher als im Vorjahr ausgefallen wäre. Somit müsse ich weiter Kunde bleiben. Die falsche Beratung des Kollegen könnte sie nicht nachvollziehen. Im Übrigen hing ich wie immer, wenn man bei der Allsecur anruft, 12 Minuten in der Warteschleife, bis endlich ein Mitarbeiter durchgestellt wurde. Die Dame äußerte noch, dass man da am Telefon nichts sagen könne. Ich könnte mich ja schriftlich beschweren, vielleicht würde die Kündigung aus Kulanz akzeptiert. Dies werde ich natürlich tun.

Mit einer solchen Methode kann man natürlich auch Kunden "halten".