So wie meine Vorgänger habe ich die gleiche Katastrophe mit diesem Unternehmen erlebt.
Drastische Preiserhöhung ohne Ankündigung (in den AGBs steht aber geschrieben, dass mindestens 6 Wochen zuvor in Schriftform eine Preiserhöhung angekündigt werden muss)
Abrechnung 2013 nach mehrmaliger Aufforderung im April 2014 erhalten, da habe ich erst von der Preiserhöhung im Februar 2014 erfahren. Abschlagszahlung wird von 60 auf 84 Euro erhöht.
Am 9.7.14 habe ich per Mail den Vertrag gekündigt, da es nur Streit und Telefonate mit diesem Verein gab ohne jegliches Entgegenkommen. Diese Mail wurde von immergrün zu anderen Punkten beantwortet, das heißt, die Kündigung ist eingegangen. Aber die Kündigung ist nicht gültig, weil ich nicht in Papierform gekündigt hätte. Das wurde mir im Dezember 2014 telefonisch mitgeteilt. So bin ich bis Ende 2015 an diesen Verein gebunden.
Heute versuche ich, den Zählerstand über Tel. einzugeben. Dabei komme ich jedes mal bis zur Vertragsnummer und fliege dann raus. Alles nur Zufall?
Bestell-/Kundennummer: 21211060059
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Beendigung des Vertragsverhältnisses zum 31.12.2014
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2015
Sehr geehrte Frau Klein,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 1
Immergrün hat sich sofort gemeldet und alle Unklarheiten gelöst. Die Kündigung wurde zum 31.01.2015 ohne Anerkennung einer Rechtspflicht akzeptiert. Die Endabrechnung 2013/14 ist korrigiert worden und auch die letzte Abrechnung bis 31.01.2015 wird zum vertraglich vereinbarten Preis kalkuliert werden.
Ich bin vollkommen zufrieden und freue mich, dass ich dank ReclaBox eine ordentliche Einigung erzielen konnte.