Guten Tag,
wir erwarten in unserem Haushalt zwei Pakete von ein undemselben Absender.
Mein Paket wurde angeblich zugestellt und unterschrieben von einer Person die hier nicht im Haus wohnt (dies ist ein EINFAMILIENHAUS) und das andere Paket wurde zurück gegeben wegen angeblich falscher Anschrift. Unsere Hausnummer steht am Briefkasten - bisher sonst für jeden Zusteller klar erkennbar. Wie geht das denn? Bzw. welchen Sinn ergibt das?
Wir konnten zum Glück online nochmal alle Angaben des Absenders abrufen und es ist alles korrekt angegeben worden. Da fragt man sich, was da falsch läuft. Zumal es sich um dringende Pakete gehandelt hat auf deren Ankunft wir den ganzen Tag gewartet haben.
Ich möchte hier keine 0815-Standart-Rückmeldung erhalten
Und auch laut ihrer Hotline nicht erst in ein paar Tagen.
Laut der Online-Verfolgung hat das Paket auch anscheinend das Depot nie wirklich verlassen und dort wurde auch unterschrieben, obwohl wir gute 30 km davon weg wohnen.
Da dies nicht das erste Mal ist, würde ich ihrem Auftraggeber Base empfehlen den Versandanbieter zu wechseln.
Bestell-/Kundennummer: 48396531958 und 483965324869
Meine Forderung an GLS:
Umgehende Zustellung des Paketes am nächsten Werktag.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch wenn Ihre Beschwerde schon etwas länger her ist, möchten wir es dennoch nicht versäumen, uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen in aller Form zu entschuldigen und den Sachverhalt mit Ihnen zu klären.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GLS Service-Team
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