Wir haben zum 30.11.2014 geküngigt (Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung) und beziehen jetzt seit dem 01.12.2014 Gas von einem anderen Anbieter.
Wir haben bis heute keine Abschlussrechnung erhalten
Auch wurde uns bis heute unser Guthaben nicht überwiesen.
ExtraEnergie ist weder telefonisch (70 Minuten in der Warteschlange) noch per E-mail zu erreichen (keine Rückantwort)
Wir erwarten von Ihnen eine Abschlussrechnung sowie die Überweisung unseres Guthabens.
Falls dieses nicht umgehend geschieht, werden auch wir Beschwerde bei der www.schlichtungsstelle-energie.de einreichen und behalten uns weitere Schritte vor.
Bestell-/Kundennummer: 01443869
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Abschlussrechnung, Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2015
Sehr geehrter Kunde,
auch auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das freundliche Gespräch mit Ihnen bedanken. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Von Verträgen mit S.Schmidt als Geschäftsführer kann nur gewarnt werden; wer beim Lieferantenwechsel/Energie aber lieber gehörig auf die Schnauze fallen will, dem sei empfohlen: http://www.extraenergie.com/geschaeftsfuehrer
Die Abschlussrechnung habe ich sofort am 08.01.2015 bekommen, warte aber noch auf mein Guthaben von 954,92 €. Sobald der Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben ist, werde ich den Fall als gelöst betrachten und melden.
Bei dem Anruf von ExtraEnergie wurde mir mitgeteilt das die Rückerstattung bis zu 30 Tagen dauern kann, was ich aber nicht nachvollziehen kann! Laut Urteil vom 16.12.2014 hat das OLG Düsseldorf entschieden das die Rückzahlung unverzüglich zu erfolgen hat.
Wir sind keine Kunden mehr, daher ist auch kein neuer Abschlag fällig bei dem etwas verrechnet werden kann. Ich warte jetzt noch diese Woche ab, sollte mein Guthaben bis dahin nicht auf meinem Konto sein, muß ich mir andere Schritte überlegen.
Bitte an ExtraEnergie, Überweisen sie mein Guthaben!
PS: hätten wir uns solange mit der Abschlagszahlung Zeit gelassen, hätte uns ExtraEnergie bestimmt schon den Gashahn zugedreht.
Es geht doch: habe heute mein Guthaben erhalten, warum nicht gleich so.
Habe alle meine Forderungen erhalten. Es geht doch, warum nicht gleich so!