08.01.2015 | 15:20 Uhr | 2230 Views
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Schuhladen hat die Reklamation der von mir mitgebrachten Schuhe, welche förmlich zerfallen, ohne Kaufbeleg abgelehnt.
Meine Bitte um Einsendung an den Hersteller der Fa. - Clarks wurde stregend von der Dame abgewiesen.
Es wurde mir ein Handzettel übergeben, wonach ich Bilder fertigen und an clarks.germany@clarks.com senden möchte.
Bestell-/Kundennummer: Clarks 05C761P GB US Fit
Meine Forderung an Clarks:
Schuhe ordentlicher Qualität der Fa. - Clarks oder Kostenersatz
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 164 Tagen und 20 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Das ist jetzt nicht ihr Ernst, oder? Kein Kaufbeleg aber Reklamation erwarten. Ist das ihr Ernst?
Frage: Wie alt sind die Schuhe?
Für eine Reklamation ist KEINE Quittung notwendig (Irrglaube des Handels). Zeuge oder Abbuchung Kontoauszug reicht auch völlig aus. Macht es zwar schwieriger, aber der Händler hat keine Chance.
Ansprechpartner bei der Gewährleistung ist der Händler und nicht der Hersteller.
Der Handel muss sich auch an die Regeln halten. Gerne ausreden von Händlern:
- Wenden sie sich an den Hersteller.
- Nur im originalkarton
- Nur mit Beleg.
Gilt nur alles nicht. Es muss glaubhaft gemacht werden. Und einige Händler haben auch schon versucht die Gewährleistung zu umgehen, in dem sie die Gewährleistung verweigert haben, weil der Thermobeleg nicht mehr lesbar war.
@Jay, Sorry, wenn sie ihren Kunden grundsätzlich mißtrauen, sollten sie an ihrem Weltbild arbeiten. Aber leider versuchen viele ihrer Händlerkollegen die Gewährleistung auszuhebeln.
Nur wer seine Rechte KENNT, kann sie auch durchsetzen und sich auch mal nicht scheuen, auf seine Rechte zu pochen. und wenn es eben über den Rechtsanwalt läuft. das Lehrgeld muss er dann eben zahlen.
Übrigens gestern wieder wegen einer Taschenkontrolle mit einem Verkäufer zusammengerummst. haarsträubend sind die Begründungen.
@Jilian Jacobs
Das nennt sich das unternehmerische Risiko. Aussagen seitens der Händler, das Reklamationen NUR mit Kassenbon gültig möglich sind, wurden bereits regelmäßig von den Gerichten kassiert, da es gegen geltendes Recht verstößt.
Die Gefahr ist natürlich groß, das es Kunden gibt, die entsprechend bei eBay einkaufen und dies so machen, allerdings dürfen nicht alle Kunden pauschal verurteilt werden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Reklamation mit entsprechenden Bild von der zerfallenden Schuhsohle wurde von mir an Die vom Ladengeschäft-Clarks übergebene Kontaktadresse gesendet,
Es gab keinerlei Reaktion, wie bereits vermutet.
Mit freundlichem Gruß
Rainer Schneider
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es gibt keinerlei Reaktion der Fa. Clarksville bezüglich meiner per E-Mail eingereichten Reklamation.
Mit freundlichem Gruß
Rainer Schneider
Sehr geehrte Damen und Herren.
offenbar gibt es die Firma Clarks-Germany gar nicht, oder die vom Schuhladen übergebene Adresse ist ein Fake.
Jedenfalls habe ich bis zum heutigen Datum nichts verwertbares zurück bekommen.
Mit freundlichem Gruß
Rainer Schneider
die Reklamation wurde keineswegs gelöst, sondern die Fa. Clarksville hat sich in keiner Weise zu den Vorwürfen positioniert.