Es geht um den Mobilfunkanbieter Ortel Mobile GmbH, Gladbecker Strasse 3, 40472 Düsseldorf.
Ich versuche seit Monaten von diesem Anbieter mein Restguthaben von 17,53 Euro zurückzubekommen. Einen kleinen Betrag von 7,53 Euro hat man mir zwar auf mein Konto überwiesen, aber der Rest von 10 Euro ist einfach nicht von diesem Anbieter zurückzubekommen.
Da kann ich Mails schreiben soviel ich will, oftmals mit mehrfacher Wiederholung des Textes, aber nichts passiert. Es heisst dann nur lapidar: Wir haben die Angelegenheit an die entsprechende Stelle wetergeleitet und ein Mitarbeiter wird sich "UMGEHEND" mit Ihnen in Verbindung setzen. Und es passiert weiterhin NICHTS. Ich kann nur jedermann warnen mit diesem Mobilfunkanbieter einen Vertrag abzuschliessen, denn GUTHABEN wird von dieser Firma trotz Kündigung per Fax einfach NICHT zurückerstattet.
Bestell-/Kundennummer: 4915750920677
Meine Forderung an Ortel Mobile:
Rückerstattung der restlichen 10 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2015
Sehr geehrter Herr Rauch,
wir haben Ihre Reklamation zur Kenntnis genommen und nehmen zum Sachverhalt wie folgt Stellung:
Laut unseren AGBs sind Sie als Ortel-Kunde natürlich jederzeit berechtigt, sich das verfügbare Guthaben auf Ihrer SIM-Karte, in Verbindung mit einer schriftlichen Kündigung und Rücksendung der SIM-Karte, auszahlen zu lassen.
Wir erhielten Ihr Fax am 20.08.2014. Nach Prüfung Ihrer Anspruchs-voraussetzung und des aktuellen Guthabens, das zum Zeitpunkt der Deaktivierung der SIM-Karte am 17.09.2014 einen Betrag in Höhe von 7,53 Euro zu Ihren Gunsten aufwies, haben wir die Auszahlung am gleichen Tag zur weiteren Prüfung und Überweisung an unseren Netzbetreiber weitergeleitet.
Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben, senden wir Ihnen den kostenlosen Auszug der Abrechnung gerne postalisch zu. Wir hoffen, wir konnten den Sachverhalt aufklären und würden uns freuen, Sie demnächst wieder als Ortel Mobile-Kunden begrüßen zu dürfen.
kommentare und trackbacks 2
Das ist typisch für Ortel. Anfangs heisst es immer: Wir haben die Angelegenheit an die entsprechende Stelle weitergeleitet, es wird Sie "UMGEHEND" jemand kontaktieren, später reagiert Ortel überhaupt nicht mehr. Nicht umsonst habe ich mittlerweile bestimmt ein Dutzend Emails mit demselben Text an Ortel geschickt ohne jegliche Reaktion! Also VORSICHT mit Ortel.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst