Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der ca. 5 Jahre alten Therme (CGB/CGBK/11/20/24) wurde durch unseren Installateur das Gasgebläse PG 54 erneuert (zwei Tage vor Heiligabend). Wie kann es sein, dass trotz regelmäßger Wartung durch eine Fachfirma dieses Teil ausfällt, zumal diese Ausfallursache ja wohl schon länger bekannt ist?
MfG
Stefan Poser
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung der Materialkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2015
Sehr geehrter Herr Poser,
bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Die Fa. Wolf erklärt sich im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch dazu bereit, ein neues Gebläse zur Verfügung zu stellen, wenn das Gerät sich innerhalb dieser Charge befindet. In Ihrem Fall ist das Gerät jedoch nicht aus dieser Charge und der Defekt somit nicht auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen. Leider kann sich die Fa. Wolf daher nicht an den Reparaturkosten beteiligen.
Wir bitten um Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2015
Sehr geehrter Herr Poser,
wir bitten um Verständnis, dass wir künftig die Kulanz bezüglich der Ventilatoren auf den Zeitraum begrenzen, in dem das feherbehaftete Bauteil verbaut war und verweisen daher auf unsere vorhergehende Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrter Herr Mühl,
ihre Argumentation ist nicht schlüssig. Die von ihnen angeführten Jahrgänge liegen in der Tat vor der Produktion unserer Therme. Dieses Forum zeigt jedoch, dass die Probleme offensichtlich nicht vollständig gelöst worden sind. Deshalb sollten Sie ihre Antwort bzgl. der abgelehnten Kulanz noch einmal überdenken.
MfG
Stefan Poser
Die Reaktion auf die Antwort von Fa. Wolf ist unbeantwortet.
Hier werden gleiche Sachverhalte und Qualitätsprobleme leider unterschiedlich bewertet. Im Sinne des Gesetzes in Ordnung, im Sinne der Kundenzufriedenheit ganz schwach
Die Fa. Wolf hat sich abschließend zum Gebläse geäußert. Leider nicht zu meiner Zufriedenheit. Mittlerweile verabschiedet sich auch die Steuerungseinheit der Therme. Mein persönliches Fazit: Qualität ist nicht akzeptabel. Das war mein letztes Wolf Gerät.