Montag habe ich bestellt, bis heute aber kein Paket erhalten. Angeblich war kein Nachbar erreichbar, was nicht sein kann, da DHL am gleichen Tag an ein Paket für mich beim Nachbarn abgegeben hatte. Nach Anruf bei der Hotline hieß es, sie würden es nochmal mit Zustellung versuchen, aber das würde 5 Tage dauern.
Jetzt lese ich aber in der Sendungsverfolgung, dass das Paket an den Absender retourniert wird. Natürlich bekomme ich keinerlei Auskunft von GLS. Auf Mails wird nicht reagiert.
Bestell-/Kundennummer: 000044266
Meine Forderung an GLS:
Sofortige Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-7118215,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Gelöst, aber nicht durch GLS, sondern durch Verkäufer.
Die Spezialisten von GLS haben den falschen Code eingescannt und das Paket "versehentlich" zum Absender zurückgeschickt. Der Verkäufer versendet jetzt per DHL. Der DHL-Bote ist wenigstens fähig genug, um mehr als nur eine Klingel zu bedienen.