Artikel im Onlineshop bestellt, Klarna ausgewählt. Rechnung bekommen, Ware erhalten.
1. Rate bezahlt. Ratenvertrag bekommen, unterschrieben, zurückgeschickt. Mahnung bekommen.
2. Rate bezahlt. Ratenvertrag bekommen, unterschrieben, zurück geschickt. Nächste Mahnung erhalten. angerufen.
a). Vertrag nicht angekommen;
b) Auch noch nicht, kommt vielleicht noch an, soll ihn nochmal per Fax schicken. Hab ich gemacht. E-Mail bekommen. Per Fax gehts nicht, er will mir nen Ratenvertrag per Post schicken, zum Unterschreiben (wie oft denn noch?).
c) Rate überweisen.
d). Mahnung erhalten. Wollte heute die nächste Rate überweisen. Gucke bei Klarna nach. Rechnung weg. Habe angerufen in der Hoffnung, dass der Ratenvertrag endlich angekommen ist. Pustekuchen. Sehr nette Mitarbeiterin wollte sich drum kümmern und zurückrufen. Anruf ging auf Mailbox, sie hat leider nix hinterlassen. Also nochmal angerufen. Unfreundlicher Mitarbeiter wollte mich gleich zum Inkasso weiterleiten. Inkasso? Wieso? Weiterleitung ging nicht, hab ihn aufs Inkasso angesprochen, weil ich die sache mit Klarna klären wollte nicht mit dem Inkasso. Wollte seinen Chef sprechen, da legt er auf. Nochmal angerufen. Mitarbeiter wieder etwas freundlicher, kann mir aber auch nicht helfen. Wurde mit Inkasso verbunden. Inkassogebühren wurden storniert, mir wurde Ratenzahlung angeboten. Soll alles in der E-Mail stehen. Nachgeschaut. E-Mail angekommen, ("Wir haben mit ihnen eine Ratenvereinbarung vereinbart". Haben wir? Ohne Ratenvertrag? Wie kommts so plötzlich?) Ansonsten sehr unseriöse E-Mail, ohne Anhang einer Rechnung oder wer Auftraggeber ist. Allerdings sind die geforderten Raten dreimal so hoch, wie die von Klarna.
Sind die Mitarbeiter in der Postabteilung bei Klarna soooo unfehlbar?
Bestell-/Kundennummer: 1176571400438
Meine Forderung an Klarna:
Erstmal eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2015
Sehr geehrter Kunde,
gerne hätte ich das Anliegen mit Ihnen telefonisch besprochen. Jedoch konnte ich Sie nicht erreichen. Es ist in der Tat merkwürdig, dass wir Ihren Ratenkaufvertrag nicht erhalten haben. Ich habe mich nochmal mit der zuständigen Fachabteilung in Verbindung gesetzt und nachgefragt. Es liegt tatsächlich kein Vertrag vor.
Deshalb freut es mich um so mehr Ihnen eine Lösung anbieten zu können. Wenn Sie die Möglichkeit haben, den Vertrag einzuscannen und per E-Mail als pdf. Datei zu senden, können wir die Rechnung auf 24 Monate Ratenzahlung umstellen. Somit würde sich der Mindestbetrag verringern.
Bitte senden Sie diese Daten an hello@klarna.de. Sobald wir Ihren Vertrag erhalten haben, werde ich mich wieder bei Ihnen melden.
Ich denke, dass wir somit eine gute Lösung gefunden haben.
Viele Grüße,
Tanja von Klarna
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst