Nichts mehr gehört

Abholung Sessel am 22.12., beim Auspacken Schaden entdeckt

Reklamation per Email am 23.12.

Bestätigung des Eingangs der Reklamation am 27.12.

keine Reaktion bis heute, 09.01. 2014 12.40 Uhr

Meine Forderung

Sofortige Kontaktaufnahme / Austausch des Produkts

Firmenantwort

26.01.2015 | 12:14 Uhr · ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde,

würden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer sowie Reclabox-Beschwerdenummer per Mail an facebook@roller.de senden?

Viele Grüße,

Ihr ROLLER Kundenservice

Kommentar

18.01.2015 | 13:44 Uhr · ReclaBoxler-2331315

Bis jetzt ist nichts passiert.

Firmenantwort

26.01.2015 | 12:14 Uhr · ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde,

würden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer sowie Reclabox-Beschwerdenummer per Mail an facebook@roller.de senden?

Viele Grüße,

Ihr ROLLER Kundenservice

Kommentar

29.01.2015 | 12:27 Uhr · ReclaBoxler-2331315

Die Beschwerde ist jetzt in Bearbeitung.
Es wurde heute Wandlung vereinbart.
Prozeß ist noch nicht abgeschlossen.

Kommentar

01.02.2015 | 08:02 Uhr · ReclaBoxler-2331315

Ware würde zurückgenommen.
Sollte abgeholt werden. Es konnte nur ein Datum ohne genaue Zeitangabe zur Abholung vereinbart werden, wobei ich im schlimmsten Fall dann den ganzen Tag hätte warten müssen.
Glücklicherweise konnte ich selbst zurückbringen, musste dann an der Warenausgabe noch eine halbe Stunde warten, um einen Rückgabeschein zu bekommen. Dann zur Kasse, wieder lange Schlange. (Info-Kasse wie immer samstags nicht besetzt.)
Fazit: Warten, immer wieder warten. Die Rückgabeorganisation lässt sehr zu wünschen übrig.