11.01.2015 | 13:16 Uhr | 290 Views
Abholung Sessel am 22.12., beim Auspacken Schaden entdeckt
Reklamation per Email am 23.12.
Bestätigung des Eingangs der Reklamation am 27.12.
keine Reaktion bis heute, 09.01. 2014 12.40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 13BZMS
Meine Forderung an ROLLER:
Sofortige Kontaktaufnahme / Austausch des Produkts
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2015
Sehr geehrter Kunde,
würden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer sowie Reclabox-Beschwerdenummer per Mail an facebook@roller.de senden?
Viele Grüße,
Ihr ROLLER Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2015
Sehr geehrter Kunde,
würden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer sowie Reclabox-Beschwerdenummer per Mail an facebook@roller.de senden?
Viele Grüße,
Ihr ROLLER Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Bis jetzt ist nichts passiert.
Die Beschwerde ist jetzt in Bearbeitung.
Es wurde heute Wandlung vereinbart.
Prozeß ist noch nicht abgeschlossen.
Ware würde zurückgenommen.
Sollte abgeholt werden. Es konnte nur ein Datum ohne genaue Zeitangabe zur Abholung vereinbart werden, wobei ich im schlimmsten Fall dann den ganzen Tag hätte warten müssen.
Glücklicherweise konnte ich selbst zurückbringen, musste dann an der Warenausgabe noch eine halbe Stunde warten, um einen Rückgabeschein zu bekommen. Dann zur Kasse, wieder lange Schlange. (Info-Kasse wie immer samstags nicht besetzt.)
Fazit: Warten, immer wieder warten. Die Rückgabeorganisation lässt sehr zu wünschen übrig.