Guten Tag Allerseits,

Nachdem ich mein Telekomvertrag für den 5.10.2014 gekündigt hab, den ich schon mehrere Jahre genutzt habe, war ich auf der Suche nach einem günstigen Vertragsanbieter. Leider bin ich auf die O2 gestoßen. Hätte ich lieber ein paar Euro mehr bezahlt und nicht wie ein Hund hinterhergerannt und fast jeden Tag mit der Kundenbetreuung telefoniert, da Sie mein Anliegen nicht wahrnehmen, nicht lösen können, oder bestreiten.

Ich habe meinen Vertrag bei Check24 abgeschlossen. Und nach paar Tagen kam die E-Mail mir der Bestellbestatigung von O2 mit den richtigen Vertrag, den ich gebucht habe.

Später aber habe ich die Auftragsbestätigung bekommen, mit Sachen zugebracht, die ich gar nicht gebucht habe wie smartdisk und so andere quatsch. Ich habe ungefähr 10 mal mit der o2 Kundenbetreuung gesprochen um meinen eigentlichen Vertrag durchzusetzen, weil Sie meinen sie haben von check24 so den Auftrag bekommen, wo Sie sich aber selbst widersprechen mit ihrer eigenen Bestellbestatigung.

Zusätzlich kommt diese unfreundliche Art. Mit mehreren Telefonaten mit paar Stunden hat ein Mitarbeiter doch jetzt die richtigen Daten gefunden und mir neue Vertragsdaten zugeschickt. Obwohl ich den Wunschtermin auf den 06.10.14 gestellt habe, haben sie mir einfach einen vorherigen Starttermin vergeben, womit ich mich erst wieder mit der Kundenbetreuung kämpfen müsste und mir doch einen späteren gewünschten Termin vergeben wurde, aber nicht eingehalten wurde und somit wurde der Vertrag ohne meinen Willen am 16.09.2014 gestartet, obwohl mein Telekomvertrag noch nicht geendet war. Der Aufwand den ich am Telefon gemacht habe, war mit mindestens 6std mit Wartezeiten. Stellt euch vor wie man sich dort fühlt. Weil viele Mitarbeiter dir nicht helfen können und kein Zugang auf manchen Sachen haben soll und du stehst wütend da.

Naja kommen wir zur nächsten Sache. Bevor ich meinen Vertrag abgeschlossen hatte, habe ich vorausgesetzt, dass ich meine über 10 Jahre alte Nummer behalten darf. Die Kundenbetreuung meinte es sei natürlich kein Problem und so, auch wenn ich meinen Vertrag selbst gekündigt habe, ginge eine nachportierung bis zu 3 Monaten nach Kündigung. Am 10. Monat 2014 habe ich den Auftrag für Nachportierung bei O2 gefaxt und habe bestätigt bekommen dass es in Bearbeitung ist. Nun habe ich 3 Monaten Zeit bis es nachportiert wird, sonst ist die nummer weg, da mein Vertrag bei Telekom am 05.10.14 endete und man 3 Monate Zeit hat für die Nachportierung. Fast jede 2. WOCHE frage ich die o2 Kundenbetreuung wie es mit der Portierung aussieht und jedes mal wird mir gesagt, dass es in Bearbeitung ist und bei jedes Mal würden Sie jetzt einen Schub geben damit es doch in Gange geht. Und bei jeder Nachfrage haben sie keinen Einblick darauf was der Status ist: Nur in Bearbeitung. Ich meinte dann am ende 12. Monat 2014, dass Sie es jetzt bitte darum kümmern sollen weil die Frist für die nachportierung bald endet. Der Mitarbeiter meinte, es sei eine andere Situation da sie schon eine Anfrage bei Telekom gemacht haben, also die Nummer würde nicht verschwinden meinte er.

Es ist der 12.01.2015 19:30 neues Jahr neues Glück dachte ich und rief nach mind. 20 minütiger Wartezeit an und fragte nochmal nach der Portierung. Da kam wieder so eine mit: "Ja ist in Bearbeitung. ich spreche mal eine Kollege an und frage mal". Und was höre ich da nach monatelangen anfragen, kampf, wartezeit, schwitzen, wird mir am Telefon gesagt es sei unrealistisch weil die 3 Monate ausgelaufen ist. Ich war am Platzennnn!!! Meine über 10 Jahre alte Nummer geht verloren, weil Sie nicht schaffen um ihre Arbeit zu kümmern obwohl ich Marathon mache und jede Woche Anfrage und druck mache und sie mir versprochen haben und bestätigt haben dass es gehe.

Anschließend habe ich bei Telekom AG angerufen, um zu fragen ob sie damit was zutun haben, warum es sich so verspätet hat. Der freundliche Telekom Arbeiter meinte, dass bei o2 intern die Aufgabe geklärt wird und dass o2 dafür eine Telefonnummer von der Telekom haben und Sie schriftlich am Telefon bei der Telekom es anfragen die nachportierung. Und sie haben nichts bis jetzt von O2 bekommen.

Mein Wut ging an o2 und wollte nochmal Rechenschaft nach 20 minütiger Wartezeit wurde mitten im Gespräch auf mein Gesischt zugelegt.

Was ich euch empfehlen kann, halt euch fern von O2, ich habe kein Vertrauen an o2, und zweifele an ihrer Seriosität. Sie bearbeiten die Kundenanfragen falsch und korrigieren es nur schwer.

Besser ich mach bau mir meinen eigenen Internet als in Zukunft bei O2 zu sein. Einfach frech, Kompetenz fehlt. Man solle es brieflich reklamieren heisst es meistens. Für Fehler diese intern begehen und nicht schaffen Aufträge zu bearbeiten und nicht richtig durchzuführen.

Mit freundlichen Grüßen

Alibaz