Seit 11/2 Monaten warte ich auf meine Ware

Habe Ende November 2014 eine Jack Wolfskin Jacke und eine Mütze bestellt. Wollte die Größe der Jacke nachträglich ändern, aber erreichte weder per E-Mail noch per Telefon Jemanden. Am 19.12.14 kam dann die Jacke in der zu kleinen Größe und die Mütze. Am 20.12.14 habe ich die Jacke per Retoure zurückgeschickt. Am 30.12.14 bestätigten sie mir sie sei angekommen. Sie sagten die neue Jacke kommt in 5-10 Werktagen. Die sind nun allerdings um. Und der Versuch Jemanden zu erreichen klappt nicht. Ich habe bei Paypal Käuferschutz beantragt.