Extraenergie - Finger weg.
Leider hatte ich schon einmal Kontakt zu Extraenergie, damals mit Strom. Auch damals lief die Kommunikation nur schwer, sei es per mail oder per Telefon. Die Krönung war, daß Guthaben aus einer Stromabrechnung nicht auf das Konto zurückgezahlt wurden. Erst Monate später fiel mir dies auf und ich mußte per mail mehrmals nachfragen.
Leider hänge ich mit einem Gasvertrag noch "drin" und auch jetzt stelle ich fest, daß die Kommunikation nicht funktioniert. Auf mails bekomme ich keine Antwort, per Telefon verbringe ich meine Zeit in der Warteschleife und dieses Warten wird mit 14 Cent pro Minute abgerechnet. Da gibt es durchaus Anbieter, wo nur der Anruf kostet.
Ich hatte seinerzeit einen Paketpreis gewählt für ein Jahr fest, jedoch hat sich durch den Einbau einer neuen Heizung der Verbrauch um 9000 Kwh gesenkt. Da ich nicht 6 Wochen vorher gekündigt habe, möchte ich jetzt versuchen, das Paket zu reduzieren. Ob mir das gelingt?
Allein die Nichterreichbarkeit ist für mich ein Grund, diesen Anbieter nicht mehr zu wählen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Keine minütliche Abrechnung des Telefonkontakts, Erreichbarkeit, Umstellungsmöglichkeit des Tarifs im 2. Jahr
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten Ihnen gern Hilfe anbieten und Sie persönlich kontaktieren.
Damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können, benötigen wir eine Rückmeldung von Ihnen. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Die Firma Extraenergie bat am 19.1.2015 um Rückmeldung mit Verweis auf den Link etc. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ich warte derzeit noch auf die Rückerstattung meines Restguthabens aus 2014, telefonische Anfragen habe ich aufgrund der unergiebigen Warteschleifen aufgegeben.
Herzlichen Dank
Dank Reclabox kam eine sehr schnell Reaktion durch Extraenergie per Anruf. Kulanterweise wurde ich aus dem Vertrag, der sich automatisch als Paket für ein Jahr verlängert hatte, zum 28.02.2015 entlassen und konnte mich neu für einen Anbieter meiner Wahl entscheiden. Es hat sich geklärt, daß Anrufe bei Extraenergie KOSTENLOS sind. Es war verwirrend angegeben auf dem Briefbogen.
Danke an Reclabox, Danke an die Kulanz von Extraenergie. Jetzt warte ich nur noch auf die Rückzahlung meines Guthabens.