Ich muß mir etwas Luft machen und werde meine erste Beschwerde los.

Ich bin seid mittlerweile 8 Jahren Kunde bei O². Da habe ich schon einige € liegen lassen.

Anfang November habe ich den Fehler gemacht und einen DSL Vertrag abgeschlossen. Was ich nicht wusste ist, dass O² scheinbar nicht in der Lage ist eine einfache Nummer zu portieren.

Im ersten Antrag hatte ich versehentlich einen Fehler in der Anschrift (habe ich auch zugegeben). Das ist aber nicht weiter aufgefallen. O² war 6 Wochen lang damit beschäftigt eine Nummer von einer Adresse zu portieren, die dort nicht existiert. Man ist aber nicht auf die Idee gekommen bei der Telekom anzufragen, warum es nicht klappt, oder mal. na wer kommt drauf. genau, mich (den Kunden anzusprechen bzw. zu informieren).

Nein, ich habe nach langem hin und her und ca. 3 Stunden mit der Servicehotline den Fehler ausmachen können und einen neuen Portierungsauftrag zugeschickt. Per Fax natürlich. Weil E-Mail hat O² nicht (unfassbar, oder?). Keine E-Mail Adresse für so ein Unternehmen.

Naschließend nochmals mit dem Service telefoniert (nochmal 30 min.) Jetzt wird alles gut.

Tja, weit gefehlt. Ich hatte die Rechnung ohne O² gemacht. Heute ruf ich nochmal an, um zu fragen wie denn der Stand ist. Ihr wisst sicher was kommt.

Ähhhhhm, ihr Auftrag ist storniert worden. Man hatte mich mehrmals versucht zu erreichen, ohne Erfolg. Komisch. Sobald Verträge auslaufen werde ich 7-10 mal pro Woche angerufen und mit E-Mails vollgemüllt wegen der Verlängerung. Kaum ist man im Vertrag gefangen, kann man nicht erreicht werden.

Ich muß mich einfach mal über den Service bei diesem Unternehmen auslassen. Das ist wirklich das allerletzte, was sich hier abspielt. Und das nur zum Thema DSL. Was ich mit meinen Handyverträgen mitgemacht habe, würde jeden Rahmen sprengen.

Ich will mal alle Leute vorwarnen. Wenn ihr häufiger Service in Anspruch nehmen solltet (weiß man ja aus der Vergangenheit villeicht), bitte dort nichts abschließen. Unter den schlechten ist O² für mich der schlechteste.