Ich bin seit 17.12.2014 Kunde bei Ihnen und habe seitdem leider nur Probleme mit Ihrem Service, Ihrer Kundenbetreuung und Ihrer Leistung gehabt.

Es tut mir sehr leid, falls dieser Brief teilweise etwas harsch formuliert ist, aber so viel Ärger, Kummer und Arbeit für einen „Service“ den ich teuer bezahle, hatte ich in meinem ganzen Leben noch nicht!

Da mein Altvertrag bei der Telekom am 22.12.2014 auslaufen sollte, habe ich bei Vertragsabschluss darum gebeten, dass die Rufnummerportierung taggleich stattfinden möchte. Dies wurde mir überschwänglich von einem Callcenter-Mitarbeiter bestätigt. Als ich dann die Vodafone SIM-Karte erhielt, musste ich ernüchternd feststellen, dass mir eine neue Nummer zugeteilt wurde. Diese Tatsache war nicht weiter schlimm, da ich kurzerhand meine aktuelle Telefonnummer an den nötigen Stellen ändern lies und so nur ein deutlicher Aufwand für mich entstand.

Wie Sie sich vielleicht vorstellen können benutzt ein Kunde sein Handy nicht nur für Telefonate mit der Familie, sondern auch für Bankgeschäfte, auf Arbeit mit Geschäftspartnern und als Sicherheit für andere Dienstleistungen und Services.

Nun versuchte ich die Portierung zu stornieren, da diese ja bei Ihnen zum Stichtag nicht geklappt hat. So wandte ich mich an die Support Hotline, in der mir gesagt wurde, dass ich mich doch bitte an einen Store wenden solle. Vom 1. Store wurde ich zu einem anderen angeblichen „Service-Store“ verwiesen, welcher mich wiederum auf die Hotline verwies. Denn NUR DORT könne man dies stornieren.

In der Hotline wurde mir dann von einem Ihrer Mitarbeiter SOFORT bestätigt, dass die Stornierung kein Problem sei und diese auch durchgeführt wird.

Am Samstagmorgen, den 10.01.2015 bekam ich dann im Urlaub eine SMS, dass die Portierung doch planmäßig am 12.01.2015 stattfinden würde.

Nun versuchte ich in der Hotline jemanden zu erreichen, der mir eine Bestätigung für die Stornierung geben könnte, doch mir wurde nur gesagt, dass dies in der Hotline gar nicht möglich wäre. Ich wurde also von Ihrem Mitarbeiter direkt am Telefon belogen.

Nachdem ich knapp eine Stunde von einem ahnungslosen Mitarbeiter zum anderen ahnungslosen Mitarbeitern verbunden wurde, bei Kabel Deutschland landete oder einfach aufgelegt wurde, versuchte ich es am Nachmittag noch einmal. Dort wurde mir dann nur gesagt, dass alle zuständigen Mitarbeiter Feierabend haben und ich AUF JEDENFALL in einen Shop gehen müsse. Das wäre dann aber schon der 12.01.2015 – Tag der Portierung. Des Weiteren sagte man mir, dass ich die Kosten für die erneute Portierung selber tragen müssen.

Wie sich an dem Montag dann im Vodafone-Store rausstellte, ist eine nachträgliche Portierung gar nicht möglich. Die Nummer ist Mitarbeiterin zufolge 2 Jahre gesperrt. Erneut wurde ich also an der Hotline MEHRFACH angelogen und falsch informiert.

Meine Frage an Sie: Sind Ihre Mitarbeiter so schlecht geschult, dass Sie so „einfache“ Kundenwünsche wie eine Stornierung oder korrekte Auskünfte geben vor eine Hürde stellt?

Wie soll ich mir den „Service“ und die „Beratung“ von Ihnen dann vorstellen, wenn ein schwerwiegenderes Problem entsteht wie z. B. eine fehlerhafte Rechnung? Das möchte ich mir bei bestem Willen gar nicht ausmalen.

Jetzt habe ich meine alte Rufnummer, keiner meiner Kontakte kann mich momentan erreichen und ich versuche rund um die Uhr Schadensbegrenzung zu betreiben und werde damit auch in nächster Zeit zu tun haben.

Ist dies Ihre Unternehmensphilosophie? Ist das Vodafone? Ich weiß es nicht, aber ich weiß, wenn ich meinen Job so ausführen würde, wäre ich arbeitslos. Mir wurde von meinem gesamten Umfeld von vornherein von Ihrem Unternehmen abgeraten, da sich der mangelnde Service wohl per Mundpropaganda sehr weit verbreitet ist. Ich wollte mich von diesen Vorurteilen aber nicht beeinflussen lassen – ich wurde leider eines besseren belehrt.

Momentan kann ich mir nicht vorstellen, warum ich nach den 24 Monaten Vertragslaufzeit bei Ihnen als „Dienstleister“ bleiben soll?