Vor vier Jahren wurde meiner Oma (85 Jahre) durch einen Vodafone Verkäufer an der Haustüre eine Vetrag zum Wechsel zu Vodafone angeboten. Der Verkäufer war äußerst aufdringlich und dran meine Großmutter den Vertrag am gleichen Tag zu unterschreiben.

Die erbrachten Leistungen von Vodafone waren extrem unzuverlässig. Die Verbindung war häufig unterbrochen und die Kundenhotline war nicht hilfreich (sehr lange Wartezeiten, keine Problembeseitigung).

Somit wurde der Vertrag vor 1,5 Jahren gekündigt. Seit August 2014 ist der Telefondienst nicht verfügbar. Trotz der Kündigung wird bis derzeit immer noch monatlich die Gebühr von meiner Großmutter abgebucht.

Im November 2014 wurde über die deutsche Telekom die Rufnummerübernahme von der Vodafone angefordert. Laut der dt. Telekom ist für das weitere verfahren die Freigabe der Vodafone erforderlich.

Nach Anfrage beim Vodafone Cundencenter in Memmingen konnte keine Auskunft zum Bearbeitungsstatus gegeben werden. Der Kundenberater hat sich äußerst undfreundlich verhalten und direkt an die Telefonhotline verwiesen.

Bei der Telefonhotline ist es nicht möglich mit einem Berater zu sprechen, da eine Computerstimme den Anschluss nicht erkennt und somit das Servicegespräch jedes mal unverzüglich beendet wird.

Wir sind äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice der Vodafone Deutschland. Dies betrifft die Service-Hotline, den Vodafone-Shop mit äußerst unfreundlichen Beratern sowie den Verkäufer, der das Produkt an meine Großmutter in einer äußerst aufdringlichen Weise "aufgeschwatzt" hat.