als Dauerkunde der Riu-Hotelkette wurde mir am 09.12.2014 vormittags im Riu-Hotel Gran Canaria **** der Toilettengang verwehrt.
Die Ablehnung basierte darauf, dass ich derzeit kein Kunde des genannten Hotels bin und mit dem blauen Bändchen des Riu-Hotels Waikiki *** kein Zutritt habe. Ich erklärte dem Pförtner/Security am straßenseitigen Kontrollpoint, dass ich erst im April 2014 letztmalig in diesem Hotel meinen Urlaub verbracht habe und derzeit aus Kostengründen und Einzelperson das RIU-Hotel Waikiki *** bewohne. Zum anderen sei ich doch hier über die letzten 7 Jahre ein Stammgast dieses Hotels. Es half nichts, selbst das Vermitteln zur Hotelleitung wurde abgelehnt. Man legte mir nahe, ich möge doch das Gelände sofort verlassen.
Als Erklärung sei noch gesagt, die Person am Kontrollpoint sprach sehr gut Deutsch. Folgerichtig gab es keine Verständigungsschwierigkeiten.
Soweit so gut, ich beschwerte mich bei der TUI Deutschland und war guter Hoffnung hier auf volles Verständnis zu stoßen. Weit gefehlt, denn meinen Unmut könnten Sie noch verstehen, aber das Hausrecht obliegt dem Hotelier. Sie billigten mir zu, mein Beschwerdeschreiben an das Hotel weiterzuleiten. Per E-mail bat ich darum, habe aber bedauerlicherweise nichts mehr gehört.
Ob das Schreiben überhaupt weitergeleitet wurde, entzieht sich meiner Kenntnis.
Quintessenz, es ist schon eigenartig und sehr bemerkenswert wenn die eigene Hotelkette den Toilettenzugang den eigenen Stammgästen verwehrt.
Bestell-/Kundennummer: 23999931
Meine Forderung an RIU-Hotel:
Stellungnahme vom Hotel Gran Canaria ****
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
RIU hat sich noch nicht gemeldet!
RIU hat sich immer noch nicht gemeldet!
Ist vielleicht zu keiner Stellungnahme bereit. Ich habe mehr erwartet!
RIU-Gran Canaria hat der TUI einen Zweizeiler zukommen lassen und die haben sich bei mir gemeldet. Von einer Stellungnahme wird abgesehen, sich dafür zu entschuldigen ist nicht einzusehen. Kurzum, die Spanier sind halt so und stehen über der Sache daselbst. Das müsste ich verstehen auch wenn diese Entscheidung aus deutscher Sicht nicht nachvollziehbar ist. Es geht ihnen darum, dass sich ein "Fremder" im AL-Hotel-Gran Canaria nicht einen schönen Tag macht. Resultierend daraus habe ich meine Urlaubshotelwahl auf Gran Canaria für 2015 schlagartig geändert.