Am 10.12.2014 habe ich eine Überweisung iHv Euro 44,90 an yourfone überwiesen, aber leider auf die Bankverbindung für Geschäftskunden. Was am Anfang noch gut aussah, entpuppte sich nun als schwierig. Auswegslos.
Ich nahm Kontakt mit der Kundenbetreuung auf, dem Facebookteam und dem Emailsocialteam. Man bestätigte mir den Eingang der Zahlung und schrieb, das Geld sei am 28.12.14 angewiesen worden, dann passierte bis Anfang Januar nichts. Ich sollte mich gedulden, durch die Feiertage sei ein Bearbeitungsstau vorhanden. Also wieder warten.
Dann wurde mir am 08.01.15 per Mail zugesagt, die Buchhaltung hätte das Geld angewiesen, ich könne zum 10.01.5 damit rechnen. Wieder kein Geld, wieder Mails und FB Anfragen. die nicht mehr beantwortet worden, erst nachdem jemand aus meinem Bekanntenkreis das anprangerte erhielt ich eine Antwort auf den Kommentar. Ich solle mich gedulden, die Kollegen melden sich. Es sind wieder 7 Tage vergangen, auf Emails, Nachrichten, Briefe wird gar nicht mehr geantwortet. Mein Geld habe ich immer noch nicht, aber die neue Rechnung wurde schon von meinem Konto abgebucht. Meine Geduld ist am Ende.
Bestell-/Kundennummer: 0157 3578 5186
Meine Forderung an yourfone:
Ich will endlich mein Geld zürück.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.01.2015
Hallo Daniela,
zu deinem Anliegen stehen wir ja bereits per Mail in Kontakt und haben dir heute noch eine Mail mit allen wichtigen Infos zukommen lassen.
ist unsere Mail bei dir angekommen?
Wie wir sehen, hast du deine Beschwerde bereits als gelöst markiert, sodass wir davon ausgehen, dass dein Anliegen geklärt werden konnte.
Solltest du noch Fragen an uns haben, melde dich gern bei uns im Social-Team unter social@yourfone.de.
Viele Grüße
dein yourfone.de Service-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst