22.01.2015 | 11:35 Uhr | 981 Views
Hat man beim online-epost-Dienst eine Frage, so gibt es für Privatkunden ausschliesslich Jana, den Online-Roboter.
Der ist schnell am Ende und schlägt dann vor, doch besser eine andere Frage zu stellen.
Auch nach intensiver Suche ist es mir nicht gelungen eine Servicenummer, oder eine Service- E-Mail oder einen Service chat zu finden.
Der Kunde ist alleingelassen. Bin ich der erste, der das merkt?
Meine Forderung an Deutsche Post:
Bitte um einen telefonischen oder einen E-Mail Servicekontakt
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 152 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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So schwierig ist das nicht zu finden.
JANA nach "HOTLINE" fragen und schon wird ein Link für ein Kontaktformular angezeigt.
Hotlinenummer: Hotline 0228 92 399 329 (montags bis sonntags von 8 bis 24 Uhr)
Das Kontaktformular erscheint jetzt wenn mann mind. zweimal eine Frage tippt, die jana nicht beantworten kann.
Danke an Hermann Schulz für die Hotline-Nummer. Mir ist jedoch immer noch nicht klar wie man sie findet.
Die Hotline-Nr. ist gut versteckt unter "Kontakt"
(unsinnigerweise ist der "Kontakt" nicht unterteilt in Kontaktformular
und Telefonnr., sondern beides ist auf dieser Seite zu finden) :
http://www.epost.de/geschaeftskunden/hilfe/kontakt.html
Die Telefonnr. und die Servicezeiten sind allerdings anders, als von
Herrn Schultz genannt.
Aha, mann muss sich nur als Geschäftskunde Durchklicken und schon wird man besser bedient. Lästige Privatkunden mit geringem Umsatz können erst mal versauern!