Sehr geehrte Dame und Herren, ich teilte ihn anfang Dezember mit das ich mich seit längeren auf reha befinde und sie mir bitte den aussenstand mitteilen so das ich es gleich überweisen kann nach 2 Wochen kam diese mail als unzustellbar zurück. ich wies das geld so an wie ich die Rechnungen in den mails auffand. meine nächste mail ist zwar angekommene aber sie beantworten diese mail per brief dort teilen sie mir mit das die Angelegenheit am 09.01.15 als erledigt angesehen wird und das konto nun ausgeglichen ist. So weit so gut heute Morgen gegen 5 Uhr wird mein Anschluss gesperrt ihre hotline ist keine wirkliche hilfe dort bekommt man von 5 kundenbetreuern 8 aussagen ich bitte um umgehende entsperrung
Bestell-/Kundennummer: 240791348
Meine Forderung an primacall:
Entsperrung und eine entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.01.2015
Sehr geehrter Herr Kussinger-Kürten,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Wir bedauern, dass es aufgrund Ihrer Reha zu einer zeitlichen Überschneidung und vorübergehenden Sperrung Ihres Anschlusses gekommen ist. Wir können Ihnen den korrekten Eingang Ihrer Zahlungen bestätigen und wir haben selbstverständlich umgehend die Freischaltung Ihres Anschlusses veranlasst. Leider benötigt die erneute Freischaltung einen gewissen Vorlauf. Hierfür möchten wir uns ebenfalls entschuldigen und uns für Ihre Geduld bedanken.
Wir sind aber zuversichtlich alsbald alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Leider nichts neues werde auf der Hotline weiter nur hingehalten
So heute mittag habe ich nochmals ihr call center angerufen dort hiess es auf einmal die Bearbeitung meines Falles könnte bis 10tage dauern das nenne ich 0 Kundenservice
So es ist Montag und laut Kunden Center ist das ganze immer noch in Bearbeitung sicher ist mir durch die Reha und das späte ein fehler unterlaufen nur wenn man einen brief schreibt das das konto nun ausgeglichen ist darf so was wie mit der sperre nicht passieren wäre nun mehr ganz nett mich wieder zu entsperren oder hier wenigstens mal zu äußern
Trauriger Höhepunkt man will mit mir um 2 Jahre Verlängern bin ja zu vielen bereit wie wäre es langsam mal mit einer entsperrung oder einen rückruf? Der oberknaller war ebend eine dame aus ihren kundencenter die meinte das ticket wird erst in 2 wochen bearbeitet das ist alles aber kein kundenservice
Nach knapp einer woche immer noch 0 Reaktion geschweige den einer entsperrung
So grade erfahre ich das das ticket geschlossen wurde mit gestern und angeblich die schaltung angeschoben wurde und wieder alles gehen soll mit stand 9 uhr geht aber weiterhin nichts ich lasse mich überraschen
Hallo zusammen, nun bin ich seit einer woche ohne netz und die hotline werde ich nicht mehr anrufen weil dabei ohne hinhalten nichts rauskommt, primacall ist anscheinend nicht mal gewillt hier stellung zu beziehen. seit gestern heisst es ja das am Montag angeblich die schaltung angeschoben sei, und die Tickets geschlossen sind. ich gebe der firma zeit sich bis heute abend 19 uhr zu äußern sollte diese letzte frist ohne antworten bzw Taten verstreichen werde ich morgen die Bundesnetzagentur einschalten und auch mal die Medien einschalten. weil langsam reisst mir der geduldsfaden.
Nachtrag doch nocheinmal die hotline angerufen nun kommt der Hammer Freischaltung erst am 10.02 und man würde das Nicht extra machen aber man kann es nicht ändern.
So noch ein hammer habe neue Bank Daten hinterlegt gleich nach Sperrung ja buchen den Jan noch mit ab letzte Woche mittwoch Rückruf einer beraterin nach Rücksprache mit der rechnungsabteilung soll den Januar selbst überweisen was muss ich freitag im online Banking sehen? Den einzug der Jan Rechnung schon alles sehr merkwürdig ich verlange immer noch eine sofortige Freischaltung mfg
Ist hiermit erstmal gelöst, ich hoffe das es bei dem termin bleibt