Ich habe in den letzten zwei Wochen Pakete von GLS erhalten bzw. sollte ich erhalten. Bei der ersten Lieferung Nr. 15121025918 habe ich erst nachdem ich beim Händler nachgefragt habe, erfahren, dass mein Pakte in einem PaketShop liegt und das ich angeblich durch eine Benachrichtigungskarte darüber informiert wurde. Die Benachrichtigungskarte habe ich definitiv nicht erhalten.
Durch den Händler habe ich herausfinden können, in welchem Shop mein Pakete ist. In dem PaketShop habe ich erst beim dritten Versuch mein Paket erhalten d. h. der Shop war während seiner angegebenen Öffnungszeiten geschlossen. Von GLS habe ich zwar eine Entschuldigung per E-Mail bekommen, aber da nützt auch nicht, denn eine Woche später d. h. gestern habe ich wieder ein Paket von GLS erwartet. Diesmal habe ich zwar eine Benachrichtigungskarte erhalten. Komisch ist nur, dass ich gestern den ganzen Tag (Urlaub) zuhause war und keiner geklingelt hat.
Mein Pakte ist jetzt in einem anderen PaketShop als das erste, leider ist dieser 10 Km von meiner Wohnung entfernt und ich habe kein Auto. Auf meine Beschwerde E-Mail hat GLS nicht reagiert. Ich kann GLS leider nicht empfehlen.
Bestell-/Kundennummer: 3A328B und 15121025918
Meine Forderung an GLS:
Neu zustellung eines Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 26.01.2015
Sehr geehrter Herr Schumacher,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe das problem selber gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst