Paket wird nicht bearbeitet

Mein Paket ist am 15.01.15 dort eingetroffen, Eingangsbestätigung von Zoxs.de liegt vor. Es wird nicht bearbeitet. Schriftliche Nachfragen werden konsequent ignoriert. Soeben wird mir ohne genaue Datumsangabe übermittelt, dass derart viel zu tun ist, dass sich die Bearbeitung erneut verzögert. Das ist doch nicht mein Problem, wenn Zoxs.de die Organisation nicht im Griff hat. Auf der Homepage des Unternehmens wird nach wie vor eine Bearbeitungszeit von max. 2-3 Tagen ausgelobt. Für mich ist das Teil des praktizierten Geschäftsmodells, also bewusst gewollt.

Meine Forderung

Sofortige Rücksendung meines Pakets

Firmenantwort

27.01.2015 | 07:10 Uhr · ZOXS GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir liegen derzeit bedauerlicherweise nur bei den alten Handys (Tastatur, kein Smartphone) sehr stark zurück, da wir über Weihnachten damit bombardiert worden sind. Ihr Auftrag umfasst fünf dieser Geräte. Auf Wunsch können wir Ihnen Ihr Paket kostenlos zurücksenden. Wir bitten Sie jedoch unseren Support direkt zu kontaktieren. Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen
Marius Weber

Kommentar

30.01.2015 | 13:17 Uhr · Gerd Bartinger

Zoxs schrieb mir am 28.01.15, dass mein unbearbeitetes Paket "zeitnah" an mich retourniert wird. Was immer das bedeuten soll. Die Bearbeitung sollte ja auch sehr schnell funktionieren. Hat sie aber nicht.

Firmenantwort

02.02.2015 | 09:29 Uhr · ZOXS GmbH

Sehr geehrter Kunde,

Ihr Paket geht heute in den Rückversand. Eine Bearbeitung nimmt immer ca. 1-3 Werktage in Anspruch. Wir bitten um Verständnis, da wir feste Prozesse haben und auf Grund der Vielzahl von Aufträgen nicht immer innerhalb von wenigen Stunden einen Rückversand einleiten können.

Mit freundlichen Grüßen
Marius Weber

Kommentar

05.02.2015 | 16:34 Uhr · Gerd Bartinger

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst